我開店將20年了，經(jīng)常來我店里買東西的老顧客大都知道，我這個(gè)人是個(gè)急性子，而且性格比較直爽，說話不太注意分寸，心里想到的立馬就會(huì)脫口而出。然而，很多時(shí)候，說者無意，聽者有心，在日常經(jīng)營(yíng)中，也許就會(huì)因?yàn)橐痪洳唤?jīng)意間說出的話而得罪了顧客，造成尷尬局面。前一陣子，我就因此吃了虧。

一位湖北來的飼料推銷員，在我店鋪附近一個(gè)旅社常年包房住宿。那個(gè)人特別喜歡喝二兩裝的小酒，老來我店里買小酒喝，并且總是一口氣就把購(gòu)買的小酒喝個(gè)精光，付完錢，瓶子往柜臺(tái)上—放就走了。

一天晚上，他又來我店里買小酒，我便隨口說了一句：“小弟，你的年紀(jì)不大，酒癮可真不小。”聽了我的話，顧客有點(diǎn)不太高興，為了顧及面子，他還是把酒買了下來。臨走出店門時(shí)，他小聲嘟囔了一句：“你賣的酒要是沒有人喝，那你怎么做生意？”從那之后，我再也沒有見到這位推銷員來我店里買小酒了。我后悔極了，直怪自己考慮不周，說話太直接。

作為零售商戶，在經(jīng)營(yíng)中，有些話真的不能隨便說，且要因人而異，本來是和顧客開玩笑的一句話，但因顧客性格不同或情緒不對(duì)，對(duì)話語的理解也會(huì)不同。有時(shí)候一句無心之言就會(huì)被視為有意譏諷，甚至還會(huì)發(fā)生口舌之爭(zhēng)，導(dǎo)致店主失去客源。

這件事過后，我在經(jīng)營(yíng)中，嚴(yán)格控制自己的言語，不該開的玩笑堅(jiān)決不亂開。在與顧客交流時(shí)，也盡量少談一些經(jīng)營(yíng)之外的話題，說話時(shí)盡量委婉一些，從而減少了與顧客語言上的摩擦。（孫海存）