所謂“社群”是指有相同愛好的圈子、人脈資源等，而“網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷”則是基于圈子、人脈產(chǎn)生的營(yíng)銷模式，其依托的是一個(gè)口碑傳播的過程，通過一些元素引起口碑，匯聚人群，口碑再擴(kuò)散，周而復(fù)始。天津創(chuàng)業(yè)者李學(xué)鵬正是利用這樣的模式和觀念開始創(chuàng)業(yè)，主做微信水果銷售。

　社群“20分鐘”營(yíng)銷

近日，在與筆者交談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的過程中，畢業(yè)于天津科技大學(xué)的李學(xué)鵬和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的3個(gè)合伙人一直在忙忙碌碌地處理訂單。

當(dāng)被問及與同類型大型生鮮配送網(wǎng)站的區(qū)別時(shí)，李學(xué)鵬表示，他們采用的“社群營(yíng)銷”模式，最早開始是基于同校學(xué)生市場(chǎng)來做，慢慢擴(kuò)展到現(xiàn)在服務(wù)于濱海新區(qū)大學(xué)生、周邊社區(qū)及寫字樓用戶。保證所走運(yùn)送路程均在20分鐘以內(nèi)，這樣可以保證水果運(yùn)送的及時(shí)和新鮮，讓消費(fèi)者可以“想吃馬上就有”，不用苦等快遞，不用擔(dān)心水果壞在路上。

“免費(fèi)”推廣粉絲量猛增

社群營(yíng)銷也好、滿足需求也罷，想要達(dá)到目的都需要做好用戶體驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)更是如此。很多人喊打造極致用戶體驗(yàn)，并不是用戶體驗(yàn)已經(jīng)飽和，而是人們對(duì)于用戶體驗(yàn)的理解和完善不夠深入。就像銷售水果一樣，學(xué)生什么時(shí)候最想吃、最想吃什么類型的水果、把運(yùn)送時(shí)間控制在多久最合理，如何讓容易濺果汁的水果不會(huì)沾到手和衣服上，從而吃完不用擔(dān)心清潔，每一項(xiàng)成果背后都是大量的思考和實(shí)踐。

從想法成熟到付諸實(shí)踐，李學(xué)鵬選擇的第一步推廣方式就是“免費(fèi)”。他表示，選擇這種學(xué)生們喜歡的“搶單式免費(fèi)營(yíng)銷”最符合他們的心理需求，也能最快達(dá)到目的。“我們?cè)谄脚_(tái)完善之后就推出了限時(shí)‘免費(fèi)100份’打包水果搶領(lǐng)活動(dòng)，很快在學(xué)生們中間熱傳開來，一下子用戶量就上來了，之后在一點(diǎn)點(diǎn)通過口碑積累傳播，到現(xiàn)在正式經(jīng)營(yíng)不到一年時(shí)間已經(jīng)有7000粉絲量。”李學(xué)鵬說。

增加“路過提走”服務(wù)

買賣不大、創(chuàng)意不小，賺的不多、服務(wù)不少，這是李學(xué)鵬始終堅(jiān)持的想法。談及未來，他表示，現(xiàn)在還是做足基礎(chǔ)服務(wù)，積累消費(fèi)用戶。下一步是在距離客戶很近的地方增設(shè)自提點(diǎn)，打造“路過提走”服務(wù)。同時(shí)在完善一個(gè)社群之后，擴(kuò)大范圍模式復(fù)制，進(jìn)一步打開市場(chǎng)。（趙濛）