想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。楊凌示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)主體登記注冊(cè)處的李春麗，四年如一日，用心當(dāng)好服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“店小二”。她用扎實(shí)深厚的專業(yè)技能、熱情周到的服務(wù)和創(chuàng)新靈活的工作方法，在平凡崗位上始終踐行著雷鋒精神。

01

工商系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)骨干

李春麗今年39歲，是示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳10號(hào)窗口的一名工作人員。自2016年以來(lái)，一直在示范區(qū)政務(wù)大廳從事市場(chǎng)主體注冊(cè)登記工作。人如其名，因時(shí)常保持的溫和笑容讓她顯得和藹可親，讓人感到如沐“春”風(fēng)。

“我在窗口工作已經(jīng)四年多了，主要負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)主體登記業(yè)務(wù)，受理、審批、股權(quán)凍結(jié)等工作。”談起這份工作，李春麗十分自豪。

眾所周知，注冊(cè)登記等相關(guān)業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)、質(zhì)量要求高。特別是隨著商事制度改革持續(xù)推進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，對(duì)商事登記等工作提出了更高要求。

李春麗深知不斷學(xué)習(xí)的重要性和必要性。工作中，積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，下載工商百事通、登記小助手等學(xué)習(xí)軟件。下班后，利于空余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)中省商事制度改革相關(guān)政策、措施，把握改革方向，熟悉政策調(diào)整變化，根據(jù)新的要求不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)。

“群眾來(lái)我們這辦事，很多情況不清楚不了解，我們必須懂、必須學(xué)習(xí)，特別是新政的實(shí)施與解答，我們必須要用他們理解的方式告訴他們。”李春麗告訴我們，這就是她一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)的理由。

因?yàn)檎咔?、業(yè)務(wù)熟，很多辦事企業(yè)和群眾都愿意到她的窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最多的一天，她曾連續(xù)接待六十多位群眾。由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作成績(jī)突出，連續(xù)三年被單位評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人。

對(duì)自我要求高、對(duì)業(yè)務(wù)的高水平，這讓她成為單位甚至整個(gè)大廳名副其實(shí)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)骨干。誰(shuí)在業(yè)務(wù)辦理中遇到困難和問(wèn)題，都向她求助，她也積極主動(dòng)指導(dǎo)。在她的帶領(lǐng)下，同事比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)的氛圍更加濃厚。

近三年來(lái)，她所在的單位先后獲得了省級(jí)、示范區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”，省級(jí)、示范區(qū)級(jí)“巾幗建功先進(jìn)集體”，省級(jí)、示范區(qū)級(jí)“崗位學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”，連續(xù)多年獲得示范區(qū)政務(wù)大廳“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

02

主動(dòng)服務(wù)，讓辦事者少走彎路

政務(wù)服務(wù)中心作為窗口單位，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，直接關(guān)系到楊凌示范區(qū)整體形象。

但窗口服務(wù)工作，總會(huì)有一些群眾不理解。李春麗對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，始終耐心細(xì)致地做好政策解釋，有時(shí)即使不是她窗口負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，她也十分熱心，不厭其煩地解疑答惑，有些群眾甚至點(diǎn)名道姓找李春麗辦事。

李春麗正是以自己的真心換得群眾的理解和支持。除了服務(wù)態(tài)度好，她的服務(wù)意識(shí)之強(qiáng)，還體現(xiàn)在能想辦事者之所想，急辦事者之所急。

“我們夸特納斯生物科技（楊凌）有限公司是個(gè)外資企業(yè)，當(dāng)時(shí)注冊(cè)時(shí)資料齊全，三個(gè)工作日才能取照，因?yàn)槲沂巧虾＿^(guò)來(lái)的，李春麗就加班加點(diǎn)幫我在網(wǎng)上填報(bào)資料、系統(tǒng)審批，窗口交資料，我們當(dāng)天就拿到了執(zhí)照，”企業(yè)法定代表人吳邵軍感激地說(shuō)道。

放棄休息，加班加點(diǎn)，是她的工作常態(tài)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)自己的幫助讓企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)業(yè)務(wù)審批，比什么都更有成就感。

為了更好地服務(wù)企業(yè)，李春麗不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路。她在工作中對(duì)重大、復(fù)雜的一些登記，在嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)主體審核登記規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，還要將這些要求落實(shí)到具體工作中，簡(jiǎn)化企業(yè)登記流程，提高審批工作效率。

同時(shí)，她時(shí)時(shí)處處從辦事企業(yè)和群眾的角度思考，堅(jiān)持做到咨詢事項(xiàng)“一次性告知清楚”，力爭(zhēng)讓企業(yè)或群眾“最多跑一次”。有些業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或微信辦理的，她手把手指導(dǎo)群眾操作辦理，減少了企業(yè)往返奔波的辛苦。

勤奮和高效，讓李春麗成為人人喜歡的業(yè)務(wù)能手。從2016年至今，她經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)就達(dá)了上萬(wàn)件。

03

讓雷鋒精神成為服務(wù)群眾的一面旗幟

李春麗同志平日與同事們相處得十分融洽。她年紀(jì)不算大，卻早已成為政務(wù)大廳人人尊重的“李大姐”。對(duì)于新入職同事，她總是主動(dòng)給予指導(dǎo)和幫助，真正發(fā)揮老同志的“傳、幫、帶”作用。對(duì)于其它窗口同事，有不懂的問(wèn)題，只要喊她一聲就立馬過(guò)去幫忙解決。

除了熱情服務(wù)群眾，李春麗還熱心公益，連續(xù)八年堅(jiān)持向示范區(qū)慈善協(xié)會(huì)捐款，積極參加單位組織開(kāi)展的各項(xiàng)幫扶活動(dòng)，彰顯大愛(ài)本色。

敬業(yè)是一種責(zé)任、一種情懷。李春麗，沒(méi)有可歌可泣的英雄事跡，也沒(méi)有可圈可點(diǎn)的豪言壯語(yǔ)，身體力行地堅(jiān)持做了一件事——堅(jiān)守在示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)窗口，在平凡崗位中默默地詮釋著示范區(qū)政務(wù)服務(wù)人員的職責(zé)使命，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持傳承雷鋒精神。

記者：張妮