全媒體記者 耿蘇強(qiáng) 康軍

在陜西省漢中市南鄭區(qū)漢山街道民政辦，已從事基層民政工作13年的民政辦主任劉艷是當(dāng)?shù)乩习傩招闹械馁N心人。翻開劉艷的工作日記，看著每天緊鑼密鼓的日程，不由得讓人感嘆基層民政工作的繁忙與復(fù)雜。

“我的工作直接面對(duì)各類優(yōu)撫對(duì)象和老、弱、病、殘、災(zāi)等弱勢(shì)群體，直接關(guān)系他們的切身利益和基層社會(huì)的穩(wěn)定。”深知基層民政工作重要性的劉艷說(shuō)，從走上工作崗位的那天起，她就提醒自己，一定要有足夠的耐心。

上管天文地理，下管雞毛蒜皮是基層民政工作的真實(shí)寫照。漢山街道辦趙家灣村楊永秀因家庭破碎，經(jīng)常到各級(jí)政府上訪、纏訪，造成較大負(fù)面的影響。為打開楊永秀的心結(jié)，劉艷帶領(lǐng)街辦、村干部細(xì)致深入的了解楊永秀的實(shí)際困難和真實(shí)想法，逢年過(guò)節(jié)加以慰問(wèn)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助楊永秀改造了自家房屋，落實(shí)民政救助政策，使得其住房、生活、醫(yī)療都有了保障。

接待群眾需要感情，也需要藝術(shù)。每次有群眾來(lái)訪，劉艷都會(huì)換位思考，交心談心，以朋友的方式和群眾溝通，了解他們的需求，問(wèn)清他們的情況，然后依據(jù)政策做好耐心細(xì)致的解釋工作，并主動(dòng)上門回訪。

對(duì)困難群眾而言，“雪中送炭”尤其珍貴。城北社區(qū)馬小霞，因家庭成員多為病殘，全家僅靠丈夫一人打工，生活極為困難。在了解到這些情況后，劉艷帶著工作人員上門調(diào)查核實(shí)情況，按照相關(guān)政策落實(shí)民政教助，讓這一大家人的生活有了保障。

“群眾的滿意就是對(duì)我工作最好的回饋。”每當(dāng)面對(duì)困難群眾開心的笑容時(shí)，劉艷的心理總是滿滿的幸福感。劉艷說(shuō)，這些年來(lái)，雖然工作中遇到了許多的辛酸和困難，但這些都不會(huì)影響自己服務(wù)群眾的積極性。

從事民政工作這么多年，她并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是一件件平凡的不能再平凡的小事。當(dāng)看到殘疾人得到救助，孤老有所依托，無(wú)房戶住上高標(biāo)準(zhǔn)的安居房的時(shí)候，她就覺得苦得其所，累得其所，她的人生價(jià)值也在這平凡的工作崗位上得到體現(xiàn)和升華。

如今，在南鄭區(qū)漢山街道民政辦，困難群眾的這一張保障網(wǎng)，在劉艷的帶領(lǐng)下正織得更密，兜得更嚴(yán)。