全媒體記者 康軍 馮玉龍

土坯房嘩嘩亂響并伴有垮塌，地面起伏不定，人們驚慌失措地跑向空地，這就是盧英鷹從事民政工作第一天的親身經(jīng)歷——2008年5月12日，她也從此與陜西省漢中市南鄭區(qū)協(xié)稅鎮(zhèn)的基層民政工作結(jié)下了不解之緣。

有生之年第一次面臨如此大的自然災(zāi)害，她沒有膽怯，沒有退縮，以關(guān)切的眼神、認(rèn)真的態(tài)度、貼心的服務(wù)，肩負(fù)起了黨和政府的重托，撐起了困難群體的保護(hù)傘，贏得了群眾的信任，但她也為此付出了很多，地震后天天加班加點(diǎn)，周末也不曾休過假，而那時(shí)，她的孩子還不滿三歲。某天回家后，婆婆將孩子交給她照顧，轉(zhuǎn)身便去做飯，然而，疲憊的盧英鷹毫無準(zhǔn)備地在沙發(fā)上陷入沉睡，孩子的哭鬧聲都未能將她吵醒。每天走村串戶、調(diào)查核實(shí)災(zāi)情、為災(zāi)民送去生活救助款和糧食等等工作應(yīng)接不暇，她說：“每每想到這些，我總覺得面對困難群眾心里是暖暖的，而面對家人心里卻是酸酸的。”那是她對家人的愧疚。

盧英鷹一晃13年的基層民政工作，瑣碎而繁雜，離不開甘于奉獻(xiàn)的堅(jiān)定信念的支撐。

家住漢中市南鄭區(qū)協(xié)稅鎮(zhèn)大營村的81歲貧困戶陳自忠，與老伴相依為命，家中房前屋后臟亂不堪，盧英鷹了解到情況后，利用周末時(shí)間，親自前往老人家中打掃衛(wèi)生，用了多半天時(shí)間才將房屋內(nèi)外收拾干凈。隨后她通過協(xié)調(diào)民政救濟(jì)資金為老兩口買來木床與衣柜，又自掏腰包購置了床單被褥等日用品，逢年過節(jié)還多次上門慰問，為這個(gè)小家?guī)砻酌婕Z油。

一直以來，盧英鷹始終牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在平凡的工作崗位上傾注真情、奉獻(xiàn)真愛。

2021年的一天，已是晚上11時(shí)多，一陣急促地手機(jī)鈴聲吵醒了即將入睡的盧英鷹，原來是協(xié)稅鎮(zhèn)大營村五保戶陳海云，身體殘疾的他住在協(xié)稅鎮(zhèn)的敬老院。盧英鷹在電話中得知，陳海云感到身體很不舒服，需要在上級醫(yī)院就診。盧英鷹二話不說，叫醒丈夫與她一同開車趕到敬老院，將陳海云送入醫(yī)院，并為他聘請了護(hù)工，將一切住院手續(xù)辦理妥當(dāng)。安排好之后已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)，夫妻二人才拖著疲憊的身體回到家中休息。

民政工作的重要性和性質(zhì)作用，決定了這份工作不僅要講“情”還要講“理”。從低保救濟(jì)到優(yōu)撫安置，從社區(qū)建設(shè)到老齡工作，都有明確的政策規(guī)定，都要求民政干部嚴(yán)格按政策辦事、按程序辦事，而不能有任何的隨意性。盧英鷹始終堅(jiān)守政策標(biāo)桿，嚴(yán)格按照政策規(guī)定、程序要求辦事，讓前來咨詢、解決問題的群眾心服口服。

“雖然在工作中受了很多委屈，但這份工作讓我在政策支持的范圍內(nèi)，將各類政策用足、用好、用活、用在困難群眾身上，給他們帶去力所能及的幫助，讓他們的生活越來越好，我也會(huì)為他們感到開心，這也是我越來越熱愛這份工作的原因。”她說。