1月7日，省長趙一德在西安市督導(dǎo)檢查應(yīng)急保障工作。他強調(diào)，要深入學(xué)習貫徹習近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，認真落實孫春蘭副總理要求，深入踐行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教訓(xùn)、堅決消除堵點，第一時間響應(yīng)群眾訴求，及時解決好群眾反映的每一個問題。 

在西安市120急救中心，趙一德實地督辦指揮中心擴容后的運轉(zhuǎn)工作，詳細了解接通率、問題處置等情況。他強調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化工作流程、強化資源調(diào)配、提升服務(wù)效能，加快配足急救車輛和工作人員，迅速提高快速反應(yīng)、快速處置能力，更好滿足人民群眾醫(yī)療應(yīng)急保障需求。要堅持24小時值班值守，加強同社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)信息溝通，強化接聽、派車、轉(zhuǎn)運、救治各環(huán)節(jié)有效銜接，確保每位患者都得到及時有效救治，確保“生命線”暢通、人民群眾滿意。 

趙一德來到西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳，仔細詢問熱線服務(wù)流程、接線數(shù)量、主要訴求、轉(zhuǎn)辦落實、跟蹤隨訪等情況。他強調(diào)，便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺，在疫情防控工作中具有關(guān)鍵作用，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步充實工作力量、增加服務(wù)熱線、完善應(yīng)急預(yù)案、做好運維保障，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻。要完善運行機制，堅持線上線下聯(lián)動，做好同基層平臺和各區(qū)縣的溝通銜接，加強跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同，努力提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高轉(zhuǎn)辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優(yōu)先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應(yīng)，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題。要強化跟蹤督辦，實現(xiàn)閉環(huán)管理，快速提高熱線的辦結(jié)率和滿意度。

省政府秘書長方瑋峰參加活動。