抗擊疫情中，有一群人，一直默默地戰(zhàn)斗在特殊的圍墻內(nèi)，用愛與擔(dān)當(dāng)，累并堅(jiān)守著，筑起了保護(hù)集中隔離觀察人員的堅(jiān)固防線。無數(shù)個(gè)日日夜夜，上萬條微信溝通記錄無不體現(xiàn)著一線工作人員的責(zé)任與溫情。還有一群人，足不出戶，用個(gè)人的不便換來大家的安全，配合工作人員筑牢抗疫防線。

截至2022年1月12日中午12時(shí)，西安443個(gè)隔離點(diǎn)中有隔離人員49678人，累計(jì)解除隔離22639人。

1月12日，在西安市長安區(qū)太乙宮街道雙益灣村，疫情防控專班工作人員和村干部一起為封控區(qū)村民送來生活物資。記者 趙晨攝

用細(xì)心耐心換安心舒心

從1月11日下午連軸轉(zhuǎn)到次日凌晨3時(shí)，西安市灞橋區(qū)長征米拉梭酒店隔離專班的31名工作人員有著同樣的感受：累并快樂著。

這天，長征米拉梭酒店迎來“離店高峰”。78名隔離人員經(jīng)過評(píng)估，符合解除隔離條件，分批踏上了回家的旅程，將繼續(xù)執(zhí)行7天居家隔離政策。

酒店外，經(jīng)過嚴(yán)格消殺后，隔離人員登上“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”轉(zhuǎn)運(yùn)車，向?qū)０喙ぷ魅藛T揮手道別。從最初入住時(shí)的焦慮不安，到后來坦然接受、樂觀面對(duì)，是工作人員細(xì)心耐心的服務(wù)讓他們在隔離期間感受到了關(guān)懷與溫暖。

“看到這么多人安全解除隔離，我們感到非常欣慰，希望能早日實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零。”專班負(fù)責(zé)人黃偉華說。

隔離酒店承擔(dān)著管控、觀察、保障風(fēng)險(xiǎn)人員等任務(wù)，對(duì)防疫大局至關(guān)重要。從2021年12月14日進(jìn)入酒店起，隔離專班31名工作人員分為信息聯(lián)絡(luò)組、健康觀察組、防控消毒組、生活保障組、安全保衛(wèi)組和人文關(guān)懷組，筑起疫情防控堅(jiān)實(shí)“堡壘”，全力保障隔離人員的生活需求。

1月7日，專班還成立了臨時(shí)黨支部，4名黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚(yáng)。

“隔離酒店里的工作千頭萬緒，但不能有一點(diǎn)漏洞。所有專班工作人員都要24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況。”黃偉華說，從人員轉(zhuǎn)運(yùn)、信息登記，到核酸采樣、健康監(jiān)測、環(huán)境消殺、醫(yī)廢垃圾處理，各工作組嚴(yán)格工作流程和各項(xiàng)規(guī)范，提高專業(yè)化水平，不折不扣落實(shí)閉環(huán)管理等要求，保證了隔離點(diǎn)的安全有序運(yùn)行。

栗培壯是專班健康觀察組組長，每天他都要和幾名醫(yī)務(wù)人員一起，完成工作人員和隔離人員的核酸采樣工作。“采樣時(shí)要進(jìn)行鼻咽拭子和口咽拭子雙采。由于感染風(fēng)險(xiǎn)大，采樣人員必須全副武裝，不一會(huì)兒就渾身是汗，有時(shí)候還會(huì)感覺頭暈眼花，但沒有一個(gè)人喊過累。”栗培壯說，除了核酸采樣，他們還要處理隔離人員突發(fā)情況，并對(duì)慢性病患者和孕婦等每日進(jìn)行電話問診。

既要抓好“硬隔離”，也要抓好“軟服務(wù)”。在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施的基礎(chǔ)上，專班把保障隔離人員生活需求和疏導(dǎo)心理壓力結(jié)合起來，做到隔離不隔心、隔離不隔愛。

兩位80多歲的老人剛一入住，專班工作人員就給他們演示了房間內(nèi)電器如何開關(guān)、洗澡間水溫如何調(diào)節(jié)等，并交代后廚把給老人的飯做得軟一點(diǎn)、清淡一點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員核酸采樣和健康監(jiān)測時(shí)也會(huì)多關(guān)心他們的生活狀況，解決他們遇到的困難。

因?yàn)槁?lián)系不上隔離在另一家酒店的老伴，陳學(xué)禮老人焦躁不安。工作人員了解到情況后，協(xié)調(diào)兩家酒店，讓兩位老人可以通過酒店座機(jī)溝通聯(lián)系。得知老伴在隔離酒店內(nèi)一切都好后，陳學(xué)禮老人懸著的心也放了下來。

一名隔離人員的丈夫和公公都是新冠肺炎確診病例，她帶著孩子住在酒店。專班人文關(guān)懷組成員多次打電話對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，告訴她要從容面對(duì)、堅(jiān)定信心，還為孩子代購了奶粉和零食。

以心換心，專班工作人員的真情付出換來了隔離人員的認(rèn)可與信任。84歲的老黨員邱合春在感謝信中寫道：“你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，對(duì)隔離人員關(guān)懷備至，讓每個(gè)人的心里暖暖的。你們用堅(jiān)守和付出，為大家樹立起戰(zhàn)勝疫情的信心。向你們致敬！”

截至目前，長征米拉梭酒店累計(jì)接收隔離人員263人。有些人雖然已經(jīng)解除隔離，但對(duì)于房號(hào)、姓名、基本情況、基礎(chǔ)疾病等信息，黃偉華和專班工作人員仍都記在心里。

1月11日，西安市一家隔離酒店的工作人員正在消殺。受訪者供圖

朋友圈里的感動(dòng)記錄

“病毒必須被隔離，但溫暖不會(huì)！眼看隔離期馬上結(jié)束了，真心感謝所有幫助我的人。” 1月11日，已經(jīng)是李女士住在臨潼區(qū)H酒店的第12天了。隔離以來，她每天在朋友圈記錄自己被隔離的生活與感想，“感謝”二字是她寫的最多的詞語。

作為確診病例的密切接觸者，2021年12月31日，李女士和兩歲的女兒住進(jìn)了位于西安市臨潼區(qū)的H酒店進(jìn)行集中隔離。

1月11日早上起來，李女士拉開窗簾，陽光瞬間照亮整個(gè)房間。

8時(shí)整，李女士準(zhǔn)時(shí)打開房門，看到門口整整齊齊地放著豐盛的早餐。

“寶寶，快看，好吃的！”李女士把還有點(diǎn)燙的飯盒剛放在桌子上，女兒就喊著要吃“飯飯”。

“明天早點(diǎn)想吃什么，你隨時(shí)發(fā)微信給我。尿不濕我估摸著不多了，你把牌子拍一下，我們現(xiàn)在就去買。”酒店專班工作人員、西鐵醫(yī)院醫(yī)生宋歡秀現(xiàn)在已經(jīng)和她的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象——李女士和孩子成了朋友。

“啥都好著，早點(diǎn)和大家一樣，別給你們添麻煩。”李女士回復(fù)宋歡秀，“尿不濕確實(shí)只剩幾片了，牌子我現(xiàn)在就給你發(fā)。”

吃完后，李女士拿手機(jī)挨個(gè)“騷擾”親友，又向他們“炫耀”今天的早餐。看著女兒在房間里拿著氣球調(diào)皮地“打著陽光”，李女士對(duì)著電話那頭說：“不難熬，這段時(shí)間的生活很難忘。”

事實(shí)上，剛剛知道要進(jìn)行集中隔離時(shí)，李女士和親朋好友都擔(dān)憂，孩子那么小，生活不方便怎么辦。但來到酒店后，李女士發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心是多余的。

“每餐吃得挺好，房間也很暖和，最讓我感動(dòng)的是工作人員的關(guān)心。酒店專班的同志很理解我們，任何事情找他們都是立刻解決，給我們做核酸采樣的醫(yī)護(hù)人員也很貼心。”李女士在自己的微信朋友圈寫道。

李女士不知道的是，她們?nèi)胱【频甑哪翘?，酒店工作人員已經(jīng)做了各種精心準(zhǔn)備。

臨潼區(qū)抽調(diào)26名工作人員成立了H酒店集中隔離酒店專班，配備了醫(yī)護(hù)、后勤服務(wù)、公安安保等人員，每一個(gè)人都有明確的服務(wù)清單。

“從隔離人員入住起，我們就開始了解他們的生活所需和基礎(chǔ)情況。”酒店專班工作人員李科說：“一些人剛住進(jìn)來時(shí)情緒不穩(wěn)定，煩悶、急躁。我們通過建立微信群、暢通值班服務(wù)電話、一對(duì)一問候等形式，及時(shí)了解隔離人員在生活、健康等方面的情況及訴求，為隔離人員提供心理疏導(dǎo)；對(duì)有特殊需求的人盡量提供個(gè)性化服務(wù)，讓他們在隔離期間感受到家的溫暖。”

“在酒店第一次做核酸采樣時(shí)，孩子使勁地哭，特別抗拒。”李女士說，女兒一直對(duì)核酸采樣比較抵觸。為了讓孩子順利進(jìn)行核酸采樣，專班工作人員制作了個(gè)特別的氣球，用記號(hào)筆在氣球上畫上小娃娃、小動(dòng)物，再把零食、棒棒糖作為禮物送給孩子。

“孩子見到禮物十分開心，非常配合地完成了采樣。”李女士高興地說，“‘大白阿姨’非常有心，每次都給孩子準(zhǔn)備各種驚喜。之后的五次核酸采樣，孩子都沒有哭……”

1月11日，西安市一家隔離酒店內(nèi)防疫人員在進(jìn)行核酸采樣。受訪者供圖

“我們終將迎來春天”

因村內(nèi)一所醫(yī)院出現(xiàn)確診病例，西安市長安區(qū)太乙宮街道雙益灣村自1月1日起實(shí)行封閉管理。

午后陽光照耀著整個(gè)村子，暖意十足。防疫人員在村口設(shè)立了卡點(diǎn)，拉起了防控警戒線，嚴(yán)格管控人員出入。一輛滿載生鮮蔬果的運(yùn)輸車停在雙益灣村封閉的大門前。幾位身穿防護(hù)服的工作人員將一袋袋蔬果及生活用品搬進(jìn)村中。

“這一塊是緩沖區(qū)，所有運(yùn)過來的物品在這里轉(zhuǎn)運(yùn)。村里成立了黨員志愿車隊(duì)和群眾志愿車隊(duì)，用2輛卡車和2輛小轎車，把群眾需要的生活物品送上門。”疫情防控專班負(fù)責(zé)人、太乙宮街道黨工委委員趙剛說。

村子每天要進(jìn)行2次全面消殺，重點(diǎn)區(qū)域每兩小時(shí)消殺一次。為了守住疫情防控防線，專班隊(duì)員們每天要在村里巡視幾遍。“背街小巷、旮旯拐角我們都不放過。”趙剛說，村民配合度非常高，基本沒有串門的行為，“我們跑腿，每天由工作人員上門做核酸檢測，現(xiàn)在完成了十幾輪核酸檢測，確保不漏一人。”

“我們實(shí)行三級(jí)網(wǎng)格管理，36個(gè)網(wǎng)格員組成服務(wù)群，每天購買居民需要的物品，并挨家挨戶送上門。”剛從村上困難群眾家里走訪回來的村黨支部書記王偉說，獨(dú)居老人和困難群眾，更是他們關(guān)注的重點(diǎn)。生活有哪些難題、藥品缺不缺，他們摸清底數(shù)的時(shí)候?qū)ｉT建立了臺(tái)賬，方便掌握各家情況。“無論是送餐還是監(jiān)測體溫，我們的工作人員都會(huì)主動(dòng)與大家交流。任何時(shí)刻，真誠用心溝通都是最好的服務(wù)。”王偉說。

“村上發(fā)了兩次菜、一次肉，足夠我全家五口人的日常所需。”村民瑚小蘭笑著說，“家里物資充足，我們相信離解封不遠(yuǎn)了。”

“隔離不隔愛，靜待花開時(shí)。” 一位穿著防護(hù)服的工作人員說，“相信疫情很快就能過去，我們終將迎來春天。”