“通過(guò)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)和專(zhuān)家們交流后，心中的焦慮和不安得到很大程度的緩解。”這是與心理咨詢(xún)師交流后，群眾的心聲。

專(zhuān)家認(rèn)為，因疫情產(chǎn)生的心理問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：出現(xiàn)緊張、焦慮情緒；生活不便，情緒難以排解；求助者本身存在心理問(wèn)題，被疫情再度激發(fā)。

無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，心理咨詢(xún)師都會(huì)用專(zhuān)業(yè)的方式對(duì)待：遇到一接通電話(huà)就哭的，先等對(duì)方宣泄完再開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)；遇到語(yǔ)速飛快、表達(dá)混亂的，會(huì)善意地提醒對(duì)方，幫助他理清思路；遇到失眠想傾訴的，就耐心當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。

疫情發(fā)生后，應(yīng)該怎樣建立心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制？如何提高心理免疫力，保持心理健康？針對(duì)這些問(wèn)題，我省開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)群眾的人文關(guān)懷。很多群眾也以積極的心理狀態(tài)和科學(xué)的生活方式應(yīng)對(duì)疫情。

“貼心”診療

“生病以后我擔(dān)心別人用異樣的目光看我。”

“我很擔(dān)心康復(fù)以后有后遺癥。”

“醫(yī)護(hù)人員都穿著防護(hù)服對(duì)我進(jìn)行治療，我總會(huì)覺(jué)得自己病情十分嚴(yán)重。”

許多患者心里很焦慮，晚上難以入眠。20余年的臨床經(jīng)驗(yàn)告訴陳云春，這是患者在新冠肺炎疫情中出現(xiàn)的心理問(wèn)題，很有必要進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

“現(xiàn)在已經(jīng)住院的新冠肺炎患者的生活和健康都受到了影響，他們對(duì)疫情的感受不同，容易產(chǎn)生一些焦慮情緒。”西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院精神心理衛(wèi)生科主任陳云春告訴記者。

1月12日，陳云春開(kāi)設(shè)了題為《疫情與心情》的線(xiàn)上講座，近2000人次觀看。

“我想在疫情期間為社會(huì)作貢獻(xiàn)，可是現(xiàn)在卻被別人照顧，有勁使不出來(lái)，我真的很內(nèi)疚。”一名患者向陳云春傾訴。

“這不是你的錯(cuò)。只要你配合治療，安心養(yǎng)病，早日康復(fù)，就是為社會(huì)作貢獻(xiàn)。”陳云春安慰患者。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅要戰(zhàn)勝病魔，也需筑牢人們的“心理防線(xiàn)”。此前，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)文件，為各地開(kāi)展新冠肺炎疫情相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作提供了科學(xué)指導(dǎo)。

陳云春介紹，2021年12月27日，陜西省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專(zhuān)家組成立。專(zhuān)家組由19名專(zhuān)家組成，主要針對(duì)西安、咸陽(yáng)、延安、渭南等涉疫地區(qū)的不同人群提供危機(jī)干預(yù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，分類(lèi)組織開(kāi)展心理援助工作。

24小時(shí)不間斷為求助者提供心理援助服務(wù)，是西安交大一附院精神科醫(yī)務(wù)工作者的工作常態(tài)。截至1月9日，醫(yī)院累計(jì)接聽(tīng)心理熱線(xiàn)電話(huà)500余次。

此外，我省提供8條免費(fèi)心理援助服務(wù)熱線(xiàn)和1個(gè)QQ心理咨詢(xún)平臺(tái)，共有200多名心理衛(wèi)生工作人員參與熱線(xiàn)服務(wù)。截至1月9日，我省累計(jì)接聽(tīng)心理熱線(xiàn)電話(huà)3600余次。

這些熱線(xiàn)求助者咨詢(xún)的主要有情緒問(wèn)題、睡眠問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)困擾問(wèn)題等。“我們很多時(shí)候只是一個(gè)傾聽(tīng)者，很多積壓在求助者心中的事其實(shí)說(shuō)出來(lái)就好了。” 陳云春告訴記者。

“我們科室還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是為醫(yī)務(wù)工作者提供心理支持。”陳云春說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，很多時(shí)候無(wú)暇顧及自身的心理狀態(tài)。“從接到的電話(huà)來(lái)看，醫(yī)護(hù)人員承受的心理壓力主要是治療過(guò)程中產(chǎn)生的疲倦、無(wú)力甚至自責(zé)，還有一些生活中的煩心事。我們會(huì)幫他們正確看待這些經(jīng)歷，提供一些心理調(diào)適方法和放松情緒的建議。其實(shí)大家都是自己在扛，也不允許松懈下來(lái)。即使是短短幾分鐘的咨詢(xún)，對(duì)不少醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，都是難得的緩解壓力的機(jī)會(huì)。”陳云春說(shuō)。

“暖心”服務(wù)

疫情產(chǎn)生的影響其實(shí)已經(jīng)沖破隔離病房的界限，沖擊著每一個(gè)人。對(duì)此，西安市東方醫(yī)院心理科主任蘆斌深有體會(huì)。

“我總覺(jué)得自己好像得了新冠肺炎，整天都很焦慮，也睡不著。”這是西安高新區(qū)王先生的苦惱。王先生因?yàn)檫^(guò)度焦慮在西安市東方醫(yī)院接受臨床治療。

另一名患者在疫情期間妄想癥加重，拒絕下樓做核酸檢測(cè)。在多方協(xié)助下，醫(yī)院收治了這名患者。

“我們醫(yī)院一方面為社區(qū)做好服務(wù)，另一方面也是隔離酒店的場(chǎng)外援助點(diǎn)。” 蘆斌說(shuō)。

1月12日，一名被隔離在酒店的患者撥通了西安市東方醫(yī)院的熱線(xiàn)：“我之前用過(guò)精神類(lèi)的藥物，但是現(xiàn)在又出現(xiàn)了焦慮的情緒。”該院心理科醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)患者的藥物進(jìn)行了調(diào)整，然后將藥物送至患者手中。“經(jīng)電話(huà)溝通，患者反饋用藥效果比較明顯。”蘆斌說(shuō)。

西安市新城區(qū)為每個(gè)隔離酒店安排一名工作人員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)隔離人員的心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)工作。對(duì)思想不穩(wěn)定、情緒波動(dòng)大的隔離人員，及時(shí)通過(guò)內(nèi)部電話(huà)或微信，做好“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)，減緩他們焦慮緊張的情緒。特別是對(duì)老人、病患、殘疾人、孕婦等特殊群體，協(xié)調(diào)其家人一同做好心理疏導(dǎo)，筑牢抗疫“心理防線(xiàn)”。對(duì)工作專(zhuān)班無(wú)法處理的特殊情況，積極協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)心理干預(yù)專(zhuān)家進(jìn)行心理疏導(dǎo)，或求助市級(jí)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)進(jìn)行心理干預(yù)。

蘆斌每天大概能接到10余次電話(huà)心理咨詢(xún)。來(lái)咨詢(xún)的都是有焦慮心情和睡眠障礙的普通人，他們有著家庭壓力大和安全感缺乏等問(wèn)題。如果沒(méi)有疫情，生活秩序正常，大家通常能自己調(diào)節(jié)這些負(fù)面情緒，但是現(xiàn)在難以實(shí)現(xiàn)。

“我們要做的就是傾聽(tīng)，然后回應(yīng)患者，教他們舒緩情緒的辦法，叮囑他們注意安全，讓他們覺(jué)得有穩(wěn)定感和安全感。”蘆斌說(shuō)。

因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的緊張焦慮情緒，也使得一些原本不值一提的生活瑣事引起更多矛盾。與群眾打交道最多的社區(qū)工作人員對(duì)這點(diǎn)頗有體會(huì)。西安市雁塔區(qū)社區(qū)工作人員魏女士近期就在線(xiàn)調(diào)解了一樁夫妻吵架的事。

“小區(qū)暫時(shí)封閉管理，住戶(hù)長(zhǎng)期居家不能外出，加上緊張情緒，容易心生不悅，吵架在所難免。我們要做的就是多聯(lián)系、多溝通，讓大家放松心情，以積極心態(tài)面對(duì)疫情期間的生活。”魏女士說(shuō)。

“走心”引導(dǎo)

2021年12月19日，由省委教育工委、省教育廳主辦，委托省高校心理素質(zhì)教育研究會(huì)開(kāi)發(fā)的“陜西教育系統(tǒng)抗疫心理援助平臺(tái)”重新上線(xiàn)，為全省高校師生線(xiàn)上提供心理疏導(dǎo)和心理援助服務(wù)。

今年1月1日起，省委教育工委、省教育廳聯(lián)合西安交通大學(xué)，邀請(qǐng)北京市高教學(xué)會(huì)心理素質(zhì)研究分會(huì)、陜西省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，面向全省高校師生舉辦第一期“京陜抗疫心理講堂”系列公益講座，累計(jì)28.3萬(wàn)人參與。

1月4日至8日，省教育廳連續(xù)舉辦10場(chǎng)心理健康暨家庭教育線(xiàn)上直播講座，分別針對(duì)家長(zhǎng)、教師和中小學(xué)生，圍繞疫情下如何加強(qiáng)心理防護(hù)、保持良好心境等問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

……

此外，西北大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、陜西師范大學(xué)等高校開(kāi)通了心理支持熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)心理支持服務(wù)，對(duì)因疫情產(chǎn)生恐慌、焦慮等情緒的學(xué)生及民眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

張向強(qiáng)是西北大學(xué)心理健康教育中心常務(wù)副主任。他告訴記者，西北大學(xué)開(kāi)通了面向全校師生的心理咨詢(xún)電話(huà)及手機(jī)預(yù)約咨詢(xún)。目前心理求助大部分和疫情有關(guān)，恐慌和焦慮的問(wèn)題比較多，一是擔(dān)心疫情，二是難以適應(yīng)長(zhǎng)期不外出的生活。“部分同學(xué)心理比較脆弱、敏感，對(duì)疫情的恐慌情緒較為明顯，心情十分低落。”張向強(qiáng)說(shuō)。

“之前大家都封閉在宿舍里，主要是線(xiàn)上的文字咨詢(xún)。現(xiàn)在學(xué)生們可以出宿舍活動(dòng)，線(xiàn)下的咨詢(xún)量明顯增加，每天大概有30人次。”張向強(qiáng)告訴記者，學(xué)校積極開(kāi)展心理健康講座，鼓勵(lì)有需要的學(xué)生參加各類(lèi)心理沙龍；充分利用院系網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)和班會(huì)等線(xiàn)上線(xiàn)下形式，宣傳心理防護(hù)和日常保健知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生安心學(xué)習(xí)、開(kāi)心生活。

疫情期間，封閉的隔離環(huán)境會(huì)加重學(xué)生的壓抑感。“原來(lái)學(xué)生可以到處活動(dòng)，而在疫情期間，大家都在宿舍，無(wú)處釋放壓力，學(xué)生之間產(chǎn)生人際關(guān)系方面的問(wèn)題，使焦慮感加重。”張向強(qiáng)說(shuō)。

1月13日，張向強(qiáng)就遇到這樣一個(gè)心理咨詢(xún)案例。學(xué)生小李在宿舍被舍友碰撞到了，于是小李感覺(jué)別人都想害他，突然躁狂發(fā)作，整個(gè)人情緒失控。張向強(qiáng)及學(xué)校老師緊急聯(lián)系小李的父母，了解評(píng)估學(xué)生的狀況，聯(lián)系醫(yī)院，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理。“這個(gè)學(xué)生在這樣封閉的環(huán)境下，變得更加敏感脆弱，容易被一些小事件‘激活’。”張向強(qiáng)告訴記者。

“我不知道現(xiàn)在人生的意義是什么？”

“我睡不著覺(jué)，我不知道什么時(shí)候才能回家。”

“現(xiàn)在我也不想吃飯，總是忍不住想哭。”

……

“學(xué)校采取每日心理危機(jī)狀況零報(bào)告機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。”張向強(qiáng)說(shuō)。疫情期間，學(xué)校已開(kāi)展各類(lèi)心理咨詢(xún)264人次、危機(jī)干預(yù)12場(chǎng)次，開(kāi)展各類(lèi)心理講座30余場(chǎng)次、心理沙龍20余場(chǎng)次。

張向強(qiáng)和其他心理老師要做的工作，就是幫助來(lái)咨詢(xún)的學(xué)生做好心理調(diào)適。“我們通過(guò)‘西大心理中心’微信公眾號(hào)，推出關(guān)于新冠肺炎疫情的內(nèi)容，及時(shí)澄清謠言，讓學(xué)生有更多安全感。”張向強(qiáng)說(shuō)。