加工鹵肉使用過(guò)期原材料、未經(jīng)允許收集并使用消費(fèi)者信息、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商私自更改合同......3月17日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了一批消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及食品、房地產(chǎn)、影院、汽車(chē)等多個(gè)與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：了解消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

1.加工鹵肉使用過(guò)期、回收原材料 被罰10萬(wàn)元

2021年3月，西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，陜西兩益周食品有限公司在生產(chǎn)車(chē)間加工鹵肉時(shí)，使用超出保質(zhì)期的冷凍麻辣鴨鎖骨和麻辣鴨脖等回收原材料。

該公司行為違反了《食品安全法》第三十四條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（一）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品”。

依據(jù)《食品安全法》第一百二十三條規(guī)定，鑒于當(dāng)事人案發(fā)后積極配合調(diào)查，且涉案產(chǎn)品未在市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，未造成不良后果，西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司處以沒(méi)收違法原料，并處罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

2.網(wǎng)店組織人員寫(xiě)虛假好評(píng) 被處罰12萬(wàn)元

2021年4月，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法支隊(duì)接到舉報(bào)稱(chēng)，西安璨之瑩信息技術(shù)服務(wù)有限公司涉嫌虛假宣傳，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)尋找意向客戶后，與客戶訂立電子商務(wù)托管服務(wù)合同，通過(guò)付費(fèi)方式組織人員為客戶的網(wǎng)店寫(xiě)虛假好評(píng)，提高收藏量、訪客量，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，該公司共簽訂虛假好評(píng)合同33個(gè)（份），29個(gè)（份）合同涉及為客戶刷單，共計(jì)點(diǎn)評(píng)836個(gè)、收藏量16200個(gè)，涉案違法經(jīng)營(yíng)額5.1456萬(wàn)元。

該行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條“經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，以及當(dāng)事人違法行為的具體事實(shí)和情節(jié)，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處罰款12萬(wàn)元。

3.超市銷(xiāo)售過(guò)期食品 被罰5萬(wàn)元同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

2021年5月,寶雞市扶風(fēng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局新區(qū)所接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在扶風(fēng)縣好買(mǎi)購(gòu)超市購(gòu)買(mǎi)的香辣牛肉面是過(guò)期食品，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費(fèi)者所購(gòu)該箱食品確為過(guò)期食品。經(jīng)調(diào)解，超市退還消費(fèi)者購(gòu)貨款、賠償款共計(jì)200元，消費(fèi)者表示滿意。同時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)過(guò)期食品當(dāng)場(chǎng)實(shí)施扣押，并依據(jù)《食品安全法》第三十四條規(guī)定，對(duì)該超市作出沒(méi)收過(guò)期食品，并處罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

4.餐飲店會(huì)員儲(chǔ)值卡設(shè)置不合理?xiàng)l款遭群眾舉報(bào)

2021年7月，漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾舉報(bào)，稱(chēng)漢中市漢臺(tái)區(qū)濱江路茶城A座艾斯國(guó)際辦公中心一樓和湘源餐飲店辦理的會(huì)員儲(chǔ)值卡使用說(shuō)明中含有限制消費(fèi)者權(quán)利的用語(yǔ)，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，漢中市江錦園餐飲有限公司門(mén)頭牌為“和湘源”，和湘源VIP會(huì)員充值宣傳彩頁(yè)下方顯示：本卡最終解釋權(quán)歸和湘源餐飲服務(wù)有限公司所有。該行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：(六)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”。

依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條，漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)漢中市江錦園餐飲有限公司予以警告，并處罰款1萬(wàn)元。

5.汽車(chē)公司未經(jīng)消費(fèi)者許可收集、使用消費(fèi)者信息被調(diào)查處理

2021年9月，漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)漢中市漢臺(tái)區(qū)鋪鎮(zhèn)漢中錦泰汽車(chē)服務(wù)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者許可收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息用于其公司業(yè)務(wù)宣傳推廣。該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項(xiàng)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正，并處罰款3萬(wàn)元的行政處罰。

6.公攤電費(fèi)不降反升 物業(yè)公司被罰20.25萬(wàn)元

西安市宏府物業(yè)管理有限責(zé)任公司自2018年以來(lái)，公攤電費(fèi)部分并未隨轉(zhuǎn)供電基礎(chǔ)電費(fèi)降低而下調(diào)，公攤電費(fèi)不降反升，未按照國(guó)家規(guī)定銷(xiāo)售電價(jià)向商戶收取電費(fèi)，經(jīng)核算多收終端商戶電價(jià)20.25萬(wàn)元。

該公司行為違反了《價(jià)格法》第十二條“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施”。

鑒于當(dāng)事人主動(dòng)退還多收款項(xiàng)，具備從輕情節(jié)，依據(jù)《價(jià)格法》第三十九條、第四十一條之規(guī)定，西安市蓮湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司處以20.25萬(wàn)元的行政處罰。

7.女童在動(dòng)物園被孔雀啄傷 動(dòng)物園賠償其多項(xiàng)費(fèi)用

2021年3月18日，榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)一名兩歲女童及家人在某動(dòng)物園游玩時(shí)，因該動(dòng)物園管理疏忽，導(dǎo)致這名女童被空中飛來(lái)的一只孔雀將臉部和耳朵、眼周?chē)嗵幾膫?。?jīng)醫(yī)院診斷為右側(cè)額頭及左側(cè)耳垂挫裂傷，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該動(dòng)物園違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。”經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，動(dòng)物園賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)共計(jì)1.5萬(wàn)元。

8.酒店住宿人身安全受侵害索賠難 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠償8000元

2021年5月，咸陽(yáng)市三原縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在三原縣某酒店住宿時(shí)，因洗浴間玻璃門(mén)破裂造成左手開(kāi)放性神經(jīng)肌腱斷裂。酒店支付投訴人3000元后就避而不見(jiàn)，投訴人對(duì)酒店的處理態(tài)度十分不滿，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第二款“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者一次性賠償8000元。

9.影院停業(yè)會(huì)員卡無(wú)法退款 調(diào)節(jié)后為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.3萬(wàn)元

2021年7月，安康市漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到多名消費(fèi)者投訴，稱(chēng)安康市漢陰縣某電影院關(guān)門(mén)后，還有未消費(fèi)完的會(huì)員卡無(wú)法退款，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該影院經(jīng)營(yíng)者的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”。經(jīng)調(diào)解，電影院為1329張未消費(fèi)完的會(huì)員卡辦理退費(fèi)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.3萬(wàn)元。

10.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司私改合同 兩次調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元

2021年8月，安康市市場(chǎng)監(jiān)管局接到某小區(qū)業(yè)主（124戶）代表遞交的投訴舉報(bào)函，反映安康市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在沒(méi)有征求所有業(yè)主意見(jiàn)和同意的前提下，私自更改合同內(nèi)容，將合同中約定的鋁合金窗戶更改為塑鋼窗戶，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，業(yè)主反映情況屬實(shí)。該公司行為違反了《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第二十四條“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)商品房。商品房銷(xiāo)售后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)”。經(jīng)過(guò)兩次集中調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1、免去業(yè)主三年半的物業(yè)費(fèi)作為補(bǔ)償；2、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元。