一直以來，陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行高度重視“反詐”相關工作，密切配合公安機關加強打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，幫助老百姓捂緊錢袋子。近日，該行金牛路支行營業(yè)部聯(lián)合西鄉(xiāng)縣反詐中心民警成功攔截一起網(wǎng)絡電信詐騙，幫助老年客戶避免了資金損失。

當天上午9時，一位老大爺來到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行金牛路支行，拿出手機請求客戶經(jīng)理幫忙核驗一張賬戶余額為一百億的圖片真實性?？蛻艚?jīng)理憑借專業(yè)知識，初步判定該客戶極有可能碰到了電信詐騙，立刻請求銀行網(wǎng)點負責人共同核實。在溝通中，了解到老大爺被陌生人拉入名為“解凍李鴻章資產(chǎn)”群聊中，要求老大爺展示自己的賬戶余額后，被“神秘組織”賦予資產(chǎn)審核人的身份和“免死”殊榮，老大爺可以通過審核買家資產(chǎn)是否能夠購買李鴻章資產(chǎn)從而獲得驗資工資。該組織向老大爺承諾，驗資工作即可拿高薪又能積德行善讓自己長生不老，還在群聊中發(fā)布了大量自助設備查詢余額、大量現(xiàn)金、免死證等照片，讓老大爺深信不疑。

銀行網(wǎng)點工作人員聽到老人的講述和查看其手機中群聊記錄后，一致肯定老人遭遇了典型的電信詐騙，但老人卻不以為然，仍執(zhí)意自己正在執(zhí)行神秘任務，常人無法理解。鑒于多次勸說未果，銀行網(wǎng)點負責人一邊開導老人，一邊安排員工聯(lián)系縣反詐中心請求幫助。當縣反詐中心民警到達銀行網(wǎng)點了解情況后，使用老年人的微信與組織聯(lián)系人進行了語音通話，當民警表明身份后對方立馬表示信號不好聽不清楚掛斷了電話。民警和銀行員工耐心向客戶宣講電信詐騙的各種手段以及類似的真實案例，這位老人才逐漸醒悟，意識到自己正一步步陷入騙局，在最關鍵的時刻被民警和銀行員工制止了，他激動的握著民警的手，雙眼濕潤的看著銀行員工感謝道：“謝謝你們的堅持！讓我這老頭子保住了養(yǎng)老金！”

西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終堅持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)加強一線員工對風險案例的學習，強化員工風險意識和責任意識。此次成功攔截電信詐騙事件，充分體現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工為群眾辦實事的責任心和高度的風險防范意識。后期，該行將繼續(xù)秉承“金融為民”的理念，肩負起金融機構的責任使命，持續(xù)開展金融知識普及工作，幫助廣大群眾提高電信詐騙防范意識和應對能力，不斷強化與警方合作，筑牢反詐防火墻，守護群眾的“錢袋子”，做讓老百姓放心的銀行。

文/圖 侯俐莎 王蓉