“我們是外地人，在這里留一天就有一天的花銷，‘老李拉事室’可幫了我大忙了?！苯?，渭南市澄城縣群眾雷某向靖邊縣楊橋畔鎮(zhèn)司法所所長李錦東表達了謝意。

11月25日，雷某委托定邊縣的劉某從楊橋畔鎮(zhèn)楊某家購置了一批農(nóng)產(chǎn)品。雷某收貨后發(fā)現(xiàn)與約定農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)不符，要求退貨處理，可溝通無果。中介劉某拒接電話，楊某不愿意承擔(dān)損失，三者之間陷入僵局，無奈之下雷某找到了楊橋畔鎮(zhèn)“老李拉事室”。了解事情原委后，李錦東立即與同事找到三位當(dāng)事人先后進行了三次調(diào)解，最終圓滿解決了這起糾紛。

今年以來，靖邊縣以建設(shè)全省信訪工作法治化試點縣為契機，由縣信訪局牽頭，運用法治手段精準解決基層群眾“急難愁盼”問題，把矛盾糾紛防范化解在基層，實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

靖邊縣清華路學(xué)校是靖邊縣新建的一所九年一貫制學(xué)校。學(xué)校南側(cè)以前是條泥土路，地面坑坑洼洼，夏天一下雨全是積水，孩子們上下學(xué)很難通行。今年6月，群眾向縣信訪局反映了該路段的出行難問題?？h信訪局及時邀請縣委領(lǐng)導(dǎo)接訪，經(jīng)實地調(diào)研走訪后將該路段列入巷道改造項目。用了4個月時間進行施工改造，3000多名學(xué)生上下學(xué)走上了平坦的水泥路，車輛也暢行無阻。

近年來，靖邊縣建成了覆蓋縣、鎮(zhèn)、村的三級信訪陣地體系，實現(xiàn)了一站式受理、全鏈條調(diào)解群眾煩心事。建成標(biāo)準化縣級信訪接待大廳1個，建成鎮(zhèn)級矛盾調(diào)解中心25個、村級矛盾調(diào)解室184個。健全全縣“五級五長”網(wǎng)格運行體系，精細劃分網(wǎng)格，1500名網(wǎng)格長和網(wǎng)格員下沉在矛盾化解一線，及時了解群眾訴求、排查基層糾紛，盡量將問題“消化”在群眾“家門口”。

同時，還建立了矛盾糾紛化解人才庫，將有威望有鄉(xiāng)村情懷的鄉(xiāng)賢、老黨員、老支書、老干部等納入矛盾糾紛化解人員庫中，用“五老議事”制度助力基層治理。全縣涌現(xiàn)出楊橋畔鎮(zhèn)的“老李拉事室”、張家畔街道的“小強工作室”、海則灘鎮(zhèn)的“喬喬話當(dāng)面說”等12個基層矛盾調(diào)處化解品牌。

“今年以來，靖邊縣以化解矛盾糾紛為主線，堅持前端預(yù)防、中端化解、末端追責(zé)‘三端’融合，實現(xiàn)預(yù)防、受理、辦理、監(jiān)督追責(zé)、維護秩序‘五個法治化’。落實‘五級五長’調(diào)解機制和‘五老議事’制度，推動信訪矛盾化解從被動向主動、由單一到多元轉(zhuǎn)變，形成了優(yōu)勢互補、專群結(jié)合、融合發(fā)力的基層治理多元共治格局，成效顯著。”靖邊縣信訪局副局長王江宏說。

“民情議事會”廣納群眾意見；“五老鄉(xiāng)賢”化身金牌調(diào)解員；矛盾調(diào)解委員會成為“家門口”的“解憂驛站”……靖邊縣因地制宜，緊緊依靠群眾積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分激活群眾自治動能，融入德治力量，堅持法治思維，讓群眾切身感受到“話有處說、怨有處訴、難有人幫、事有人管”。

截至11月底，該縣共摸排各類信訪矛盾糾紛356件，目前已化解到位323件，化解率達90.7％，努力將信訪矛盾化解在基層，解決在源頭，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。