“問題得到解決，壓在心里三年的大石頭總算落下來了！”近日，來自長豐縣崗集鎮(zhèn)崗青峰嶺村的村民沈某某收到了一個好消息，拖欠了三年的土地租金終于有了著落，在鎮(zhèn)信訪辦他激動地對相關(guān)工作人員表示感謝，“政府辦事效率高、速度快，把我們當(dāng)家里人看待，我很滿意！”群眾利益無小事，民生問題大于天。從接收群眾反映到解決群眾問題，崗集鎮(zhèn)信訪辦立即動員，前往實(shí)地調(diào)查，積極協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行有效溝通，僅用不到一個月的時間就幫助沈某某成功要回租金，解決了困擾他三年的心結(jié)。

信訪是送上門來的群眾工作。今年以來，崗集鎮(zhèn)信訪辦在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各主管部門的大力支持下，針對信訪穩(wěn)定工作，堅持把人民群眾放在最高位置，把心貼近人民，引導(dǎo)全鎮(zhèn)信訪系統(tǒng)強(qiáng)化“民有所呼，我有所應(yīng)”工作理念，堅持用心用情及時妥善解決群眾合理合法訴求，探索和打造新時代崗集信訪版“楓橋經(jīng)驗”。

聽民生 “共情”每一個聲音

信訪工作直通民生，縱然千頭萬緒，也要多措并舉保障群眾利益。崗集鎮(zhèn)第一時間收集群眾“民意”，第一時間傾聽群眾“呼聲”，每月組織力量對全鎮(zhèn)進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。1-12月份全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件65件，對排查出的問題，堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件58件，調(diào)處率89%。

隨著崗集鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化建設(shè)腳步加快，部分信訪難題逐漸凸顯，但截至目前，崗集鎮(zhèn)信訪事項辦結(jié)率、參評率、滿意率均為100%。優(yōu)異成績的背后得益于崗集鎮(zhèn)精心書寫的“為民答卷”。為了健全完善信訪工作制度，鎮(zhèn)黨委、政府出臺了《崗集鎮(zhèn)信訪工作考核方案》，確定領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流接訪，實(shí)行分級接待、歸口辦理，事隨人走的原則。對涉及面較大的案件，在每周的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理，由相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、村（社區(qū)）、司法、法律顧問參與，切實(shí)做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦；對縣級以上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子，一套工作方案、一抓到底的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和包保人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交代、案案有結(jié)果。

同時，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，崗集鎮(zhèn)全面推行信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政一把手負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入每月鎮(zhèn)村社區(qū)工作目標(biāo)績效考核之中，明確各村社區(qū)一把手是本村社區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)。今年以來，全鎮(zhèn)共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件36件，真正做到責(zé)任、措施、工作三到位，保持了良好的信訪秩序。

辦“家事” 解好每一個難題

“作為人民公仆，我們積極傾聽群眾呼聲，帶著感情和責(zé)任熱情接待群眾、主動關(guān)心群眾，以家的溫暖千方百計解決他們的‘急難愁盼’?！辨?zhèn)信訪辦主任瞿慶林說道。今年10月，村民阮某某向崗集政府反映拆遷補(bǔ)償款問題，崗集鎮(zhèn)及時動員鎮(zhèn)、村兩級協(xié)調(diào)處理，最終與阮某某達(dá)成協(xié)議并簽字?！袄习傩盏暮戏?quán)益終于得到了保障?！比钅衬臣拥卣f道。

民心入海，滴水匯聚成其汪洋；民利如山，寸土累積成其巍峨。只有深入群眾，才能了解群眾。為此，崗集鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)以上率下，扎實(shí)開展黨委書記和“兩代表一委員”大接訪活動，全力推進(jìn)信訪案件評議工作，切實(shí)推動信訪問題的解決。鎮(zhèn)黨委書記何偉華還多次帶領(lǐng)信訪辦、司法、派出所等相關(guān)部門人員主動深入到村社區(qū)下訪、主動親情接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的一大批涉及民生的信訪問題。今年，崗集鎮(zhèn)共需開展信訪事項評議15件，已超額完成信訪事項評議活動。

信訪工作是密切黨委政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，也是對黨委政府執(zhí)政能力的嚴(yán)峻考驗，崗集鎮(zhèn)本著以民為本的工作理念，不斷在實(shí)踐中探索和總結(jié)經(jīng)驗。如今，崗集鎮(zhèn)信訪辦還著力優(yōu)化了群眾來訪接待場所，讓來訪者置身于“家”的氛圍，充分感受黨和政府的溫度。瞿慶林表示：“接下來，我們將以全力以赴的態(tài)度，從細(xì)節(jié)抓起，從經(jīng)常性工作抓起，努力把信訪穩(wěn)定工作做好、做實(shí)，為平安長豐建設(shè)貢獻(xiàn)崗集力量，為崗集群眾打造和諧有序穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。”