“12345”政務服務便民熱線是政府與群眾之間的連心橋，一頭連著政府，一頭系著群眾，是老百姓反映問題建議的重要渠道，是聽民生、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“12345”政務服務便民熱線作用，察民情、梳民意，用務實的行動，讓這條便民熱線散發(fā)民生溫度，提升老百姓的對政府的公信力，提高了群眾滿意度。

暢通投訴渠道，建立為民機制。群眾無小事，事事系民生。該鎮(zhèn)建立“12345+督查”工作機制，確立工作專班負責熱線便民事項，從主要負責人簽批、分管負責人牽頭再到各業(yè)務部門配合，自上而下形成閉環(huán)機制。民有所呼、必有所應。以問題為導向，深入群眾找難點、解難題，辦好群眾天天有感的關鍵小事，讓熱線“件件有回應，事事有著落”。

開辟民生服務，解決群眾困難。三十鋪鎮(zhèn)強化時間觀念，嚴格辦事服務時效性。鎮(zhèn)工作人員每天對派單簽收情況、到期工單回復情況進行催辦、督辦。同時，每周對群眾重復反應的問題訴求進行梳理匯總，對群眾集中反映的熱點難點問題加大督辦力度，舉一反三，確保一次解決就解決到位。

積極擔當作為，確保群眾滿意。將辦事和回復結(jié)合，不斷提高熱線回復質(zhì)量、問題處辦率和群眾滿意度。2023年，三十鋪共收到“12345”政務服務便民熱線交辦事項3491件，已辦結(jié)3491件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.28%。其中解決松林苑小區(qū)樓頂平臺種菜問題、解決百盛建材市場車輛停放無序、解決翡翠公館小區(qū)非機動車停車問題被市電視臺采編，并在六安市電視臺“六安民呼快應”板塊播放。