今年以來(lái)，榆陽(yáng)區(qū)以陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，著力構(gòu)建以“一個(gè)職能體系、一套審批制度、一套辦事指南、一個(gè)智慧平臺(tái)、一批智能服務(wù)、一次跟蹤回訪(fǎng)、一支幫辦隊(duì)伍、一個(gè)評(píng)價(jià)體系”為內(nèi)容的“八個(gè)一”政務(wù)體系，建設(shè)流程更優(yōu)、服務(wù)更好、獲得感更強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力推進(jìn)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提質(zhì)。目前榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)大廳受理辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)約30余萬(wàn)件，全力打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“策源地”和“試驗(yàn)田”。

創(chuàng)建“一個(gè)職能體系”爭(zhēng)先鋒。榆陽(yáng)區(qū)圍繞“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)主題，實(shí)施“受審勘”分離改革，形成“事權(quán)分離、人員獨(dú)立、分段管理、分權(quán)制衡”的辦理模式，探索“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、聯(lián)合踏勘評(píng)審、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，打造審批“新體驗(yàn)”。

編制“一套辦事指南”助突破。全面開(kāi)展行政許可事項(xiàng)辦事指南的編制工作，完善審批標(biāo)準(zhǔn)，形成《榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局審批事項(xiàng)法律法規(guī)匯編》，共計(jì)26余萬(wàn)字，涵蓋210余部法律、法規(guī)、規(guī)章以及規(guī)范性文件，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，保障行政審批工作公開(kāi)透明。

加強(qiáng)“一套審批制度”提質(zhì)效。推出首席事務(wù)代表獨(dú)審制、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)、告知承諾等一系列“組合拳”，平均審批時(shí)限壓縮在1至2個(gè)工作日內(nèi)，時(shí)限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，容缺各種證照等材料達(dá)58%，著力破解審批手續(xù)繁、時(shí)間長(zhǎng)、成本高、來(lái)回跑、多次跑等問(wèn)題。

部署“一個(gè)智慧平臺(tái)”管全局。全面啟用“榆林市一窗綜合受理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)的受理、審核、審批、送達(dá)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)全程留痕。同時(shí)，嵌入遠(yuǎn)程踏勘系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)定位、踏勘要點(diǎn)截圖、全程自動(dòng)錄像等方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變。

融合“一批智能服務(wù)”增便利。在大廳設(shè)立“綜合受理窗口”，實(shí)行“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，實(shí)現(xiàn)“一窗通”。開(kāi)通“榆悅辦”小程序和榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)功能模塊，提供一鍵預(yù)約、在線(xiàn)取號(hào)、排隊(duì)查詢(xún)、智能客服、政務(wù)地圖等多元便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一指通”。建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)大廳，配置自助申報(bào)一體機(jī)、自助存取柜、工商自助服務(wù)終端等智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通”。在“陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-榆陽(yáng)區(qū)”推出個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、專(zhuān)區(qū)服務(wù)等特色領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通”。

開(kāi)展“一次跟蹤回訪(fǎng)”促滿(mǎn)意。成立熱線(xiàn)回訪(fǎng)中心，有效暢通政企溝通渠道。依托“智慧云呼”系統(tǒng)，以“人工+智能”的形式，對(duì)工作人員在辦理環(huán)節(jié)中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉政等方面情況回訪(fǎng)，做到實(shí)時(shí)監(jiān)察、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)核實(shí)、實(shí)時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”。

建立“一支幫辦隊(duì)伍”優(yōu)服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)區(qū)服務(wù)，推出“五免服務(wù)”，提供免費(fèi)刻制印章、免費(fèi)審批件寄遞、免費(fèi)專(zhuān)家評(píng)審、免費(fèi)復(fù)印打印、免費(fèi)便民用品，對(duì)特殊群體、退伍軍人等各類(lèi)服務(wù)對(duì)象實(shí)行“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供“專(zhuān)職+兼職”全流程幫辦代辦服務(wù)。

完善“一個(gè)評(píng)價(jià)體系”促規(guī)范。建立“紅黑榜”工作機(jī)制，完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，在大廳進(jìn)行服務(wù)“晾曬”，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐單位及窗口工作人員的規(guī)范化管理，不斷提升窗口政務(wù)服務(wù)效能。

農(nóng)業(yè)科技報(bào).中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 符金壯 通訊員 謝安發(fā) 王欣