近年來，安徽省六安市金安區(qū)通過“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)、“一抓實(shí)兩促進(jìn)”等抓手，物業(yè)管理工作水平穩(wěn)步提升，但目前金安區(qū)物業(yè)管理工作仍處于自覺發(fā)展向規(guī)范提升的過渡階段，接下來該區(qū)物業(yè)主管部門將堅(jiān)持聚焦物業(yè)治理出現(xiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，拿出真干貨、亮出好成效，在管理和服務(wù)方面不斷“糾偏”“矯正”，推動(dòng)該區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)快步走出發(fā)展陣痛期。

“小賬戶”算清小區(qū)公共收益“明白賬”

小區(qū)公共收益“去向不明”，不少業(yè)主對物業(yè)收支頻頻質(zhì)疑，業(yè)主與物業(yè)之間就公共收益部分監(jiān)管與使用矛盾頻發(fā)，小區(qū)公共收益監(jiān)管一直是物業(yè)管理工作中一大難點(diǎn)問題，為了有效化解業(yè)主關(guān)于公共收益部分矛盾投訴，從根源上解決小區(qū)公共收益監(jiān)管問題。今年以來，金安區(qū)城管局積極探索公共收益監(jiān)管新模式，在全市范圍內(nèi)率先推動(dòng)社區(qū)和業(yè)主委員會建立共管賬戶，加強(qiáng)公共收益監(jiān)管，截至目前，金安區(qū)城區(qū)五街道已成功建立共管賬戶67個(gè)，歸集資金177.8萬元。共管賬戶的建立，既能強(qiáng)化公共收益資金保管，又能不斷積蓄公共維修資金，讓原先公共收益“糊涂賬”變“明白賬”。

“小激勵(lì)”撬動(dòng)公共維修資金“大能量”

房屋質(zhì)量問題因其解決成本高、涉及部門多、牽扯人員廣等因素，一直是物業(yè)管理中“老大難”問題之一，而為房屋“治病”的公共維修資金雖儲備豐富，卻遭遇“惜用”。2023年，為激發(fā)屬地街鎮(zhèn)啟動(dòng)公共維修資金的積極性，金安區(qū)政府將住宅小區(qū)公共維修資金成功使用納入物業(yè)管理工作激勵(lì)項(xiàng)目。今年以來，城區(qū)共有11個(gè)小區(qū)成功啟動(dòng)公共維修資金共計(jì)524.5萬，三、四季度全區(qū)兌現(xiàn)5個(gè)街道住宅小區(qū)公共維修資金使用獎(jiǎng)勵(lì)110萬元，真正做到了用“小激勵(lì)”撬動(dòng)公共維修資金“大能量”，切實(shí)幫助解決關(guān)系群眾切身利益的電梯、消防、屋面滲水、墻體脫落等急難愁盼的問題，提升了群眾滿意度。

“小熱線”連通化解業(yè)主難題“總樞紐”

隨著業(yè)主居民對居住體驗(yàn)、生活品質(zhì)的要求和維權(quán)意識不斷提高，今年以來，金安區(qū)關(guān)于物業(yè)服務(wù)方面的投訴建議一直居高不下，為了暢通物業(yè)領(lǐng)域投訴建議渠道，將矛盾和隱患吸附在基層、解決在基層，三季度，金安區(qū)物業(yè)主管部門通過向社會公布物業(yè)投訴電話（0564-3266280），“第一時(shí)間”領(lǐng)辦、“限時(shí)”交辦、“倒計(jì)時(shí)”督辦。截止到2023年12月底，共接聽260余條投訴和建議，已全部協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)各街道社區(qū)開通相應(yīng)物業(yè)投訴熱線，確保投訴有渠道，問題有人管，結(jié)果有反饋，矛盾不上交。