近年來，農(nóng)行延安分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極實(shí)施數(shù)字經(jīng)營戰(zhàn)略，立足服務(wù)民生，積極布局場景金融建設(shè)，做優(yōu)做強(qiáng)場景金融生態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將金融產(chǎn)品和服務(wù)無縫融入生產(chǎn)生活各個(gè)環(huán)節(jié)，在鄉(xiāng)村、生活、政務(wù)、企業(yè)等民生領(lǐng)域打造了一批智慧場景，為客戶提供全渠道、全鏈路、全流程的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

2023年，該行成功落地延安新區(qū)學(xué)校直飲水項(xiàng)目、志丹“智慧水務(wù)”、宜川“智慧公交”等新型場景，新增智慧政務(wù)3家，智慧醫(yī)院3家，智慧學(xué)校9家。年末，互聯(lián)網(wǎng)高頻場景87個(gè)，場景高頻客戶數(shù)達(dá)到5.25萬戶。掌銀客戶突破85萬戶，掌銀月活客戶突破40萬戶。

下一步，該行將堅(jiān)持客戶至上，從客戶需求出發(fā)，在短信、外呼等傳統(tǒng)觸客渠道基礎(chǔ)上，強(qiáng)化線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦重點(diǎn)場景做深做透，擴(kuò)展優(yōu)化高頻熱點(diǎn)功能，強(qiáng)化需求統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)提升客戶使用體驗(yàn)，不斷滿足人民對美好生活的金融期盼，為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村振興、民生福祉貢獻(xiàn)力量。