2023年以來(lái)，榆林市以優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手，認(rèn)真開(kāi)展“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)，圍繞解決“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”問(wèn)題，聚力打造便捷高效、規(guī)范智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

加強(qiáng)制度建設(shè)

制定印發(fā)《榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，明確承辦單位責(zé)任分工，優(yōu)化辦理流程，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚應(yīng)用，推動(dòng)熱線管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，制定實(shí)施《榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線年度質(zhì)效考評(píng)細(xì)則》，規(guī)范管理辦理訴求，強(qiáng)化量化考核評(píng)價(jià)，加大承辦單位處辦力度，企業(yè)和群眾滿意率持續(xù)提升。

拓展受理渠道

整合全市29條“123”開(kāi)頭熱線，并將市紀(jì)委監(jiān)委“百姓問(wèn)政”整體并入，融合后二級(jí)處辦單位達(dá)146個(gè)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)四大班子所有部門全覆蓋。同時(shí)，還將“榆林營(yíng)商”平臺(tái)鏈接嵌入“榆林12345”微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求一鍵提交，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、互聯(lián)互通。12345線上受理渠道增設(shè)“企業(yè)訴求”和“三個(gè)年”問(wèn)題線索征集入口，暢通各類訴求受理渠道。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)

榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心與市級(jí)紀(jì)檢、組織、宣傳、營(yíng)商等部門建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，累計(jì)報(bào)送統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告30余份，所報(bào)問(wèn)題臺(tái)賬涉及線索6435條。建立“周統(tǒng)計(jì)、月反饋、季分析、年總結(jié)”制度，定期向承辦單位通報(bào)典型問(wèn)題和工單受理匯總分析，促進(jìn)反映問(wèn)題及時(shí)解決。