為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)再優(yōu)化再升級，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)深入推進(jìn)“暖心辦、一次辦、馬上辦”的便民服務(wù)，通過為群眾、商戶提供“手機(jī)辦”“幫代辦”“上門辦”各類服務(wù)。深入利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“皖事通”一網(wǎng)通辦平臺，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

做強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。著力人員培養(yǎng)，組建專業(yè)化精英團(tuán)隊(duì)，三十鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口明確職責(zé)分工，專人專崗，定期對窗口工作人員進(jìn)行皖事通、網(wǎng)絡(luò)平臺操作培訓(xùn)，組建起專業(yè)、耐心、暖心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時建立事項(xiàng)清單，制定標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)庫、一人一事，進(jìn)一步完善審批條件、示范文本、申請流程等內(nèi)容，形成一套可以指導(dǎo)群眾、方便工作人員辦理業(yè)務(wù)的操作指南，并通過線上+線下的方式進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

提升辦事效率。三十鋪鎮(zhèn)開設(shè)綜合受理窗口，配備專職受理人員，通過細(xì)致培訓(xùn)，確保上崗前能熟練運(yùn)用各項(xiàng)政府服務(wù)平臺與軟件，最終實(shí)現(xiàn)綜合窗口無差別全科受理模式，辦事“只跑一個窗”。同時三十鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺進(jìn)行統(tǒng)一收辦件，以及電子材料的跨層級、跨部門、跨事項(xiàng)的快速流轉(zhuǎn)，匯集辦件信息，落實(shí)服務(wù)平臺應(yīng)用，推動證照入庫與信息共享。

拓展幫辦范圍。依托網(wǎng)格化平臺，針對服務(wù)事項(xiàng)開發(fā)應(yīng)用軟件“便民服務(wù)模塊”，進(jìn)一步拓寬“網(wǎng)上辦”的事項(xiàng)范圍，通過網(wǎng)格化平臺實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。同時創(chuàng)新幫辦服務(wù)，建立鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格三級聯(lián)動的幫辦服務(wù)體系，為來訪群眾提供咨詢回復(fù)、一次性告知、導(dǎo)辦、協(xié)辦等服務(wù)，充分發(fā)揮三十鋪鎮(zhèn)網(wǎng)格員鄰管家的作用，將服務(wù)送到群眾家門口。