2023年以來，商洛市商南縣公安局巡特警大隊堅持踐行一個宗旨、健全兩項制度、走出三個誤區(qū)、當好“四種人”、練好五項本領(lǐng)12345群眾工作法做好社會面管控服務(wù)工作,實現(xiàn)了服務(wù)群眾零距離。

夯實基礎(chǔ)，踐行“一個宗旨”。大隊始終加強新時代新理論持續(xù)學習，自覺養(yǎng)成學習習慣，向書本學，向群眾學、向身邊英雄模范學等，明確“全心全意為人民服務(wù)”是黨的宗旨，也是公安機關(guān)的宗旨。學會了用“腳板”丈量工作“短板”，多抽時間走街串戶，多花心思關(guān)心群眾疾苦，用心發(fā)現(xiàn)群眾生活之”難”，發(fā)揮“四千”精神為群眾辦實事好事。徹底改變“坐在車上街道轉(zhuǎn)，隔著玻璃來防范”的形式巡防。

強化保障、健全“兩項制度”。一是健全民輔警教育培訓制度。把群眾工作納入民輔警“三個必訓”；二是健全民輔警聯(lián)系群眾工作制度。繼續(xù)深入開展民輔警到街路項，提升見警率、發(fā)現(xiàn)率、管事率、處置率、辦事率，努力實現(xiàn)“四下基層”、“浦江經(jīng)驗”、“楓橋經(jīng)驗”等走訪群眾工作常態(tài)化、制度化。

確立導向，走出“三個誤區(qū)”。一是走出把服務(wù)群眾看做非警務(wù)工作的誤區(qū)；二是走出片面服務(wù)群眾而忽視專門工作的誤區(qū);三是走出服務(wù)群眾運動式的誤區(qū)?！?/p>

突出重點，當好“四種人”，練強“五項本領(lǐng)”。一是練好培養(yǎng)群眾感情的本領(lǐng)。民輔警要多深入群眾生活，多結(jié)交群眾朋友，多傾聽群眾心聲，多收集社情民意，及時向黨委政府反饋，當好群眾的“聯(lián)絡(luò)員”；在群眾面臨危難時,當好群眾的“安全員”；要真心實意地為群眾做好事、辦實事，當好群眾的“服務(wù)員”。要主動深入田間地頭鞋底粘泥、腳板起繭，講好“警察故事”，傳遞好“中國好聲音”等，當好群眾的“宣傳員”。二是練好運用群眾語言的本領(lǐng)。不說大話、假話、空話、套話，也不能打官腔、放馬后炮，要學會用諺語、俗語、歇后語、方言等言簡意賅、通俗易懂的語言與群眾交流；三是練好與群眾溝通的本領(lǐng)。溝通是民輔警與人民群眾交流與維持良好警民關(guān)系主要途徑，在日常工作中，民輔警要及時了卻埋藏在群眾心中的楸心事；四是練好解決矛盾糾紛的本領(lǐng)。民輔警在街面巡邏防控中接觸最多的是群眾之間的矛盾糾紛。這些矛盾糾紛看似雞毛蒜皮、無關(guān)大局，但處理不好就可能是矛盾糾紛激化升級，乃至發(fā)展成案事件。切不可事非不分，動輒訓人，要做到早發(fā)現(xiàn)、早解決、早處置、早化解，嚴防矛盾惡化；五是練好獲取情報信息的本領(lǐng)。民輔警通過情報信息的采集、運用，熟悉了解“社會人”，及時掌握了“高危人”，盯死看牢“重點人”，發(fā)現(xiàn)抓獲“嫌疑人”，牢牢掌握穩(wěn)定社會面管控的主動權(quán)。目前，服務(wù)群眾13人次，調(diào)解糾紛8次。