“這下可算把難題解決了，西鄉(xiāng)農商銀行的服務簡直太好了！”家住西鄉(xiāng)縣三花石鎮(zhèn)的劉大哥感謝道。

近日，西鄉(xiāng)農商銀行三花石分理處員工上門服務幫助劉大哥解決了心頭難事。當日，分理處客戶經理前往三花石鎮(zhèn)七星壩村走村串戶上門營銷，到劉大哥家時卻吃了個“閉門羹”。劉大哥對銀行客戶經理的來訪略顯排斥，對其描述的金融產品一律不感興趣，這讓客戶經理小馬摸不著頭腦。營銷無果，小馬便開始與劉大哥拉家常，漸漸的取得了對方信任，劉大哥便訴說了自己的煩心事，表示其父母均年過85歲且失去獨自行動能力，無法前往柜臺辦理社?？せ顦I(yè)務。得知此情況，小馬握著劉大哥的手說“你這情況特殊，可以申請上門辦理，這事就包在我身上了?！?/p>

小馬當即就返回分理處向負責人匯報，決定使用升級版助農e終端設備通過遠程銀行為老人辦理社?？せ顦I(yè)務。他和主任再次來到劉大哥家中，按照規(guī)定流程為其父母辦理了社保卡激活業(yè)務，銀行員工用有溫度的方式解決了劉大哥一家人的煩惱，拉近了與客戶間的距離，獲得信任和認可。

在聊天中得知劉大哥有資金需求，客戶經理隨即為其推薦辦理了“V商貸”授信并引導用信，在資金到賬后劉大哥感嘆到：“我以為你們貸款辦理起來很麻煩，就用了網貸，結果這么快就辦好了，利率低額度高，這下給我們家解決兩個問題，太感謝了！”

此次上門服務為西鄉(xiāng)農商銀行三花石分理處員工鼓足信心、提供了營銷新思路、新方法。后期，西鄉(xiāng)農商銀行將持續(xù)踐行“四心銀行”責任擔當，深化上門服務機制，為老百姓送去源源不斷地金融“溫度”和一籃子金融服務，助推縣域經濟高質量發(fā)展。

文/圖 馬昌浩 馬城