“今日大雪交加，我卻遇到了一位熱心細(xì)心、不厭其煩的工作人員，我?guī)状稳陔娫捓镒稍兯?，他總是耐心的幫我解決問題，讓我沒跑冤枉路，還有一位美女也是溫暖的告訴我，讓我等十分鐘再打電話，她會(huì)告知主管人員，還說雪太大讓我別來回跑，感恩......我來到您們單位時(shí)才知男生叫霍超，美女叫什么不清楚，再次感謝您們！”市民雷女士在群眾意見反饋簿上，用“熱心、耐心、溫暖、感恩、感謝”等贊許，表達(dá)了對(duì)政務(wù)大廳工作人員的肯定。

1月15日上午9:30，一位老人來到咸陽市政務(wù)服務(wù)中心要找民政局，由于老人年齡大且耳背，且為外地方言無法進(jìn)行正常溝通，咨詢引導(dǎo)崗工作人員王佩、張伉拿出A4紙問一句寫一句，又在老人隨身攜帶物品中找到了老人身份證、老年證、老年手機(jī)，但手機(jī)已欠費(fèi)，且電話簿為空，工作人員王佩又在老人手機(jī)通話記錄查找有無最近撥出和接聽的電話，終于找到了最近撥出頻次較高的聯(lián)系電話，但對(duì)方稱不認(rèn)識(shí)，接連又撥打了其他兩個(gè)電話，1個(gè)無人接聽，1個(gè)稱和老人是同村村民，村民又聯(lián)系到村書記，就這樣溝通、查找、聯(lián)系，撥打了十幾通電話，村書記告知我們其家人就在來的路上，考慮到大雪路滑，天氣寒冷，政務(wù)中心工作人員安排老人在大廳休息，幫老人倒上了熱水，叮囑老人耐心等待。直至下午15：10，家人一直未來政務(wù)大廳。政務(wù)中心工作人員繼續(xù)聯(lián)系到村書記，確定老人家里位置后，聯(lián)系出租車將老人扶上車，一路上政務(wù)中心工作人員多次和出租車司機(jī)電話聯(lián)系，直到知道村干部已將老人安全送回家，這才放下心來。

多問一句話，多一句提醒，認(rèn)真地傾聽群眾需求，耐心地為群眾答疑解惑，像這樣溫暖人心的服務(wù)，每天都發(fā)生在咸陽市政務(wù)服務(wù)中心。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心的身邊事、民生事，市政務(wù)服務(wù)中心將窗口服務(wù)前移，充分發(fā)揮咨詢導(dǎo)辦臺(tái)的綜合服務(wù)作用，從最細(xì)微、最細(xì)小的需求出發(fā)，讓群眾從進(jìn)入政務(wù)大廳的第一聲導(dǎo)引問候開始，就有一種“回家”的溫?。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步踐行舒心、省心、細(xì)心、貼心、暖心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把日常咨詢引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面梳理政務(wù)大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理及咨詢導(dǎo)辦中企業(yè)群眾反映較多和要求迫切的問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生優(yōu)先、分步推進(jìn)的原則，疏通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，大力推行前臺(tái)咨詢導(dǎo)辦+綜合窗口咨詢幫代辦措施，著力優(yōu)化服務(wù)舉措，讓群眾咨詢有應(yīng)答、辦事有向?qū)А㈦y題幫代辦、訴求有回復(fù)，在點(diǎn)滴和細(xì)微之處彰顯著政務(wù)服務(wù)的溫度。（張伉）