“你們西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工太貼心了，幫我解決了兌換零錢的大煩惱，真是老百姓的銀行呀！”客戶滿意地夸道。

近日，一位大姐手里提大袋子走進(jìn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行堰口分理處大廳。大姐試探性的走到柜臺(tái)跟前小心翼翼地問道：“我這有近上萬元的零錢，你們能幫我換成整錢。”“大姐，沒問題?！彪S即柜面人員便熱情的接待了大姐，大姐的臉上露出了笑容。

由于零錢數(shù)量較大，且因?yàn)榇蠼銓⒘沐X在家存放時(shí)間較長，這些錢幣存在不同程度的褶皺以及破損，需要依靠人工將完整幣與破損幣分開整理，十分耗時(shí)，為了提高兌換效率，分理處主任安排網(wǎng)點(diǎn)主管及保安在大廳，為客戶整理錢幣，盡可能快速準(zhǔn)確進(jìn)行零幣清點(diǎn)，工作人員先行對紙幣進(jìn)行拆分，同時(shí)通過人工和點(diǎn)鈔機(jī)共同進(jìn)行清點(diǎn)分扎，柜面人員在柜臺(tái)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力整理清點(diǎn)，共清點(diǎn)出10086元，解決了客戶的難題。業(yè)務(wù)辦完后，大姐對工作人員的真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指，連連道謝并表示西鄉(xiāng)農(nóng)商行解決了她一直掛在心上的大難題。

此場景僅是堰口分理處用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，分理處始終堅(jiān)持金融服務(wù)無小事，細(xì)微之處顯真情。把客戶需求放在首位，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯“服務(wù)大眾，情系民生”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（邢路）