“您好，之前你反映的問題已經(jīng)解決好了，對(duì)辦理結(jié)果還滿意嗎？”“小區(qū)黨支部的工作人員和物業(yè)一起來我們樓棟對(duì)漏水的地方進(jìn)行了查看，并現(xiàn)場(chǎng)安排了人員進(jìn)行維修，我們對(duì)這個(gè)處理速度非常滿意?！苯?，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)東岳社區(qū)萬(wàn)瑞公園華府小區(qū)黨支部通過“民心回響”問題處理機(jī)制處理完畢小區(qū)居民付先生反映的“小區(qū)16棟二單元樓頂不停往下滲水”的問題后，組織小區(qū)黨支部工作人員進(jìn)行電話回訪。

做暖心之事，行解民憂之舉。一直以來，東岳社區(qū)黨支部始終將為民服務(wù)放在工作首位，聚焦居民“急難愁盼”問題，不斷探索為民服務(wù)新方法，依托“民心回響”問題處理機(jī)制，著力推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，將為民服務(wù)工作走深走實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)為居民“解心結(jié)”。

問題收集、問題處置、問題回訪，東岳社區(qū)黨支部以結(jié)果為導(dǎo)向，將回訪問效貫穿于居民訴求辦理的全過程，打造“民心回響”問題處理閉環(huán)，讓每一件居民訴求的處理都擲地有聲。

在居民訴求處理回訪過程中，要求回訪人員明確回訪對(duì)象、細(xì)化回訪事項(xiàng)，以實(shí)地走訪、電話回訪等方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、零距離地開展回訪“復(fù)診”，重點(diǎn)訪責(zé)任落實(shí)，訪辦理結(jié)果、訪群眾滿意度。同時(shí)，要求回訪人員不僅僅在處理完畢后進(jìn)行回訪，更要結(jié)合問題處理進(jìn)度進(jìn)行回訪，在回訪中反饋進(jìn)度、在回訪中提升“幸?！?。

“對(duì)居民訴求進(jìn)行回訪，才能知曉事件辦理質(zhì)效，根源矛盾是否消除，居民是否滿意?！睎|岳社區(qū)黨支部書記深有感觸地說道。

自“民心回響”問題處理機(jī)制推出以來，東岳社區(qū)黨支部解決各類居民“急難愁盼”問題共計(jì)157起，回訪滿意度達(dá)94%，有效提升了問題處理效率，使居民看得見、摸得著，真正地做到了“知民意、解民憂、暖民心”。