為了深化政民互動(dòng)，切實(shí)回應(yīng)民眾訴求，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心以“滿足民眾訴求，實(shí)現(xiàn)民眾滿意”為宗旨，實(shí)施多重措施，確?！?2345”市長(zhǎng)熱線處理工作優(yōu)質(zhì)高效。

提升認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。綜治中心將市長(zhǎng)熱線處理視為日常重要工作，嚴(yán)格要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)熱線問(wèn)題迅速調(diào)查、及時(shí)化解矛盾，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)，力求實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”。

專人辦理，注重實(shí)效。明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)查看12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，有交辦件時(shí)第一時(shí)間簽件受理。同時(shí)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心對(duì)各二級(jí)機(jī)構(gòu)、各村社制定市長(zhǎng)熱線考核辦法，按月度對(duì)承辦單位的安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦事項(xiàng)、六安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行考評(píng)，每月最后一個(gè)工作日前受理訴求事項(xiàng)計(jì)入當(dāng)月考評(píng)。根據(jù)交辦件時(shí)限要求，嚴(yán)格限期辦結(jié)，加大催辦、督辦力度，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度。進(jìn)一步規(guī)范處理流程，確保處理工作有據(jù)可依、有章可循，所有轉(zhuǎn)辦件須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理，轉(zhuǎn)辦件辦理需規(guī)范反饋，同時(shí)高度重視回訪制度落實(shí)，及時(shí)詳盡地將政策依據(jù)、辦理結(jié)果告知來(lái)電人，確保優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)效果。

積極主動(dòng)，加大宣傳。秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以解決群眾問(wèn)題為目標(biāo)，嚴(yán)格要求相關(guān)負(fù)責(zé)人落實(shí)工作，積極主動(dòng)與問(wèn)題所在村居溝通，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。

下一步，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心將進(jìn)一步健全機(jī)制，深入學(xué)習(xí)研究，爭(zhēng)做老百姓的“貼心人”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，提升群眾訴求處理成效，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。