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      國(guó)網(wǎng)福州供電公司:搶修更“透明” 客戶(hù)更安心

      2024-05-21 14:05:43    陳蒸 王華健

      5月19日,國(guó)網(wǎng)福州供電公司在福州鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)和馬尾區(qū)正式上線(xiàn)“搶修可視化”應(yīng)用??蛻?hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)端、95598熱線(xiàn)進(jìn)行故障停電報(bào)修,即可實(shí)現(xiàn)自主查詢(xún)搶修進(jìn)度、人員軌跡等信息。

      據(jù)悉,以往客戶(hù)在故障報(bào)修時(shí),只能接收到三條短信通知,了解搶修人員派工、到達(dá)故障點(diǎn)、完成故障處理的簡(jiǎn)單文本信息,無(wú)法直觀(guān)掌握搶修人員與故障報(bào)修點(diǎn)的距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息,在搶修人員到崗和復(fù)電等待的過(guò)程中容易產(chǎn)生焦慮情緒。

      國(guó)網(wǎng)福州供電公司聚焦用戶(hù)痛點(diǎn),聚力推進(jìn)“搶修軌跡可視化”功能建設(shè),促成生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貫通互聯(lián),對(duì)搶修人員的空間坐標(biāo)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,使報(bào)修客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)供電公司推送的短鏈接,即可像使用外賣(mài)或打車(chē)軟件一樣,實(shí)時(shí)掌握搶修人員位置和搶修關(guān)鍵進(jìn)程信息。

      近年來(lái),國(guó)網(wǎng)福州供電公司積極響應(yīng)“數(shù)字福建”建設(shè)工作部署,在國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司的指導(dǎo)下,以數(shù)字化思維為引領(lǐng),賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用,基于“搶修過(guò)程節(jié)點(diǎn)化、進(jìn)程信息透明化、人員軌跡可視化”工作理念,融合應(yīng)用涵蓋遙感影像、城市實(shí)景等五類(lèi)地理底圖信息,在省內(nèi)首家試點(diǎn)構(gòu)建基于“電網(wǎng)一張圖”的配電網(wǎng)“搶修可視化”應(yīng)用,對(duì)內(nèi)協(xié)助指揮人員高效精準(zhǔn)決策,依托可視化賦能搶修質(zhì)效提升;對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶(hù)報(bào)修信息互動(dòng),讓客戶(hù)能夠更清晰了解搶修進(jìn)度與情況。

      接下來(lái),國(guó)網(wǎng)福州供電公司將以提升配網(wǎng)搶修過(guò)程透明度和指揮智能化為目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)故障搶修進(jìn)程可視化進(jìn)一步向搶修軌跡可視化轉(zhuǎn)變,加快搶修服務(wù)互動(dòng)化功能研發(fā),在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上拓展開(kāi)發(fā)客戶(hù)催單等實(shí)時(shí)互動(dòng)功能,實(shí)現(xiàn)搶修更“透明”、客戶(hù)更安心。

      來(lái)源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
      編輯:周雪晴
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