“現在社區(qū)食堂太方便了，手機、現金都可以點餐，我們老年人再也不用為點餐發(fā)愁了！”正在西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)峽口社區(qū)等餐的劉大爺說。這一變化，得益于西鄉(xiāng)農商銀行峽口支行在今年7月份為峽口社區(qū)食堂成功搭建的智慧點餐系統(tǒng)，實現了線上線下一體化支付和金融知識宣傳于一體的服務場景，得到了峽口社區(qū)像劉大爺一樣的老年人的點贊。

隨著人口老齡化程度的加劇，老年群體等特殊客戶的金融需求也在不斷增加。如何解決銀發(fā)族享受金融服務的難點與痛點？為此，西鄉(xiāng)農商銀行提出：提升金融適老服務質量，既要服務到家，更要做到服務到“佳”。該行首先從完善制度和健全設施兩方面入手，建立督導責任機制，定期對各機構便民服務設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，確保服務環(huán)境美觀、整潔、溫馨。優(yōu)化上門服務機制，對身體不便、無法前來柜臺辦理業(yè)務的老人，在嚴把關鍵風險點的同時，利用移動終端設備積極開展雙人上門服務，有效拓寬適老化金融服務廣度。建立老年人服務專員機制，配備掌握老年人服務技能的助老專員，提供業(yè)務引導、咨詢，協(xié)助解決業(yè)務辦理中的問題，幫助老年客戶熟悉智能產品和金融服務設施的操作流程，引導老年客戶通過手機銀行辦理日常查詢、轉賬、繳費等業(yè)務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，為老年客戶提供快速、便捷的金融服務，切實改善老年客戶的金融服務體驗。

今年7月，西鄉(xiāng)農商銀行黨委指導峽口支行黨支部結合當地實際情況，積極拓展養(yǎng)老金融服務路徑，通過為峽口社區(qū)食堂搭建智慧點餐場景服務平臺、投放“助農e終端”、設置金融知識宣傳專區(qū)等方式，向轄區(qū)居民提供了一攬子便捷服務。

峽口支行黨支部還定期組織青年黨員到社區(qū)食堂開展志愿者服務，現場指導中老年人關于移動支付、銀行卡及現金等支付工具的使用方法，聯(lián)合峽口社區(qū)定期在社區(qū)食堂開展金融知識宣傳活動，布放適合老年人特大字號的金融知識宣傳手冊，內容涵蓋防范電信詐騙、辨別人民幣真?zhèn)蔚壤夏耆酥匾暤慕鹑谥R，有效解決了部分老年客戶的“數字鴻溝”問題，將優(yōu)質金融服務觸角延伸至鄉(xiāng)村陣地的“最后一公里”。

文/圖 王鵬 杜剛