受暴雨山洪災害影響，渭濱區(qū)7月份12345熱線投訴量激增，群眾訴求強烈且緊急，區(qū)城市治理指揮中心接到市12345熱線平臺轉派的問題線索立即處置，絕不拖延，及時回應群眾訴求，全力解決群眾困難。

據悉，在此期間，渭濱區(qū)城市治理指揮中心接到有關暴雨山洪災害問題線索1200余件，投訴主要集中在小區(qū)停水停電、路面積水、道路清淤、揚塵治理、災后消殺等方面。區(qū)城市治理指揮中心積極主動、迎難而上，結合防汛抗災工單量大的實際困難，多次安排部署，不斷優(yōu)化工作方式，集中組織骨干力量多措并舉提高工單辦理效率，7月份渭濱區(qū)12345熱線辦理工作位列全市考核第一名。

在本次防汛救災工作中，區(qū)城市治理指揮中心與各部門協(xié)同配合，建立高效的信息共享機制，實時全面收集暴雨洪澇災害群眾訴求和重要民情民意，通過重點梳理深入剖析，下發(fā)涉雨涉汛熱線分析報告，為搶險救災提供決策依據，使各部門能夠迅速掌握災情動態(tài)，精準調配救援資源，有效減輕了災害影響。

下一步，區(qū)城市治理指揮中心將始終堅守在為民服務的第一線，急群眾之所急，解群眾之所困，強化統(tǒng)籌協(xié)調，不斷提高應急處置能力，以實際行動詮釋“民有所呼，我有所應”的責任與擔當，為人民群眾生命財產安全“保駕護航”。（通訊員 石志明）