蚌埠市蚌山區(qū)勝利街道嚴格落實醫(yī)保清單和辦事指南，建立健全基層經(jīng)辦服務各項制度，規(guī)范業(yè)務流程，完善基礎設施建設，踐行以人民為中心的服務理念。

完善醫(yī)保制度，優(yōu)化服務質(zhì)量

加強規(guī)范管理，打造一流的窗口經(jīng)辦制度。健全優(yōu)質(zhì)服務的制度管理體系，積極推行政務公開制度，實行“一個規(guī)范、八個制度”，通過完善制度、規(guī)范管理，提升街道醫(yī)保服務水平。創(chuàng)建良好的窗口辦公環(huán)境，打造溫馨的服務氛圍。窗口實行“六個一”服務態(tài)度，即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優(yōu)質(zhì)服務、一聲慢走相送，向參保人員提供更加貼心暖心的醫(yī)療保障服務。優(yōu)化工作流程，打造提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務。實行“四多四讓”的工作規(guī)范，多講一句話，讓參保人員少跑一趟路、多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖、多一次核對，讓參保人員少一點麻煩、多解釋一些業(yè)務，讓參保人員少一些疑惑。

多元化服務，辦實事辦好事

多元化服務，創(chuàng)建靈活的服務方式。對于居民前來咨詢并尋求幫助，盡可能最大程度為居民解決問題，請示上級，落實措施，緩解居民燃眉之急。做到想居民群眾之所想，為居民群眾辦好事、辦實事。打造窗口的移動服務。為更好地提供優(yōu)質(zhì)服務，勝利街道積極培養(yǎng)“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫(yī)保形象”的思想，克服人員少，工作量大的困難，面對轄區(qū)眾多孤寡老人、殘疾人、行動不便的人群，能夠深入到居民家中為他們服務，把居民家中作為窗口，為群眾服務。

塑造窗口亮點，提升服務效能

多舉措加強窗口服務，創(chuàng)建靈活的服務方式，完善制度、規(guī)范管理，在提供傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)窗口服務的同時，創(chuàng)建靈活的服務方式，打造窗口的移動服務，推動醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦、現(xiàn)場辦、暖心辦”，縮短了參保人員業(yè)務辦理時間，更好地服務于廣大參保群眾。深入到居民家中就近為他們服務，把服務地點作為窗口，為群眾提供便利，做到應保盡保，應幫盡幫。提升街道醫(yī)保服務水平，提高居民滿意度，使居民人在家中坐，服務暖心頭。

下一步，勝利街道在強化傳統(tǒng)服務與智能服務的有機結合，在提供傳統(tǒng)窗口服務的同時，創(chuàng)建靈活的服務方式，打造窗口的移動服務，推動醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦、視頻辦、入戶辦”，打造成便民、利民、為民的“一站式”醫(yī)保服務平臺。