“真的太感謝你們了！如果不是你們的貼心服務(wù)和專業(yè)幫助，我真的不知道該怎么辦才好！”一位大姐在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城北支行營(yíng)業(yè)大廳激動(dòng)地對(duì)柜員表達(dá)了深深的謝意。

10月15日，一位面帶焦慮的客戶匆匆走進(jìn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城北支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，急切地表示其銀行賬戶出現(xiàn)了不明扣費(fèi)300元的情況。面對(duì)客戶的困擾，城北支行營(yíng)業(yè)部柜員迅速展現(xiàn)出高度的職業(yè)敏感性和責(zé)任感，耐心細(xì)致地詢問了客戶近期的賬戶使用細(xì)節(jié)。在柜員的詢問下，客戶逐漸回憶起自己曾不經(jīng)意間點(diǎn)擊過一個(gè)保險(xiǎn)小廣告，隨后便發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被扣除了費(fèi)用。得知這一關(guān)鍵信息后，柜員查詢了客戶的賬戶交易明細(xì)，并準(zhǔn)確鎖定了扣費(fèi)的具體原因和時(shí)間。為了盡快幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，柜員多次嘗試與扣費(fèi)保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。經(jīng)過與該公司客服的深入溝通和反復(fù)協(xié)商，保險(xiǎn)公司最終同意將誤扣的保險(xiǎn)金原路返還至客戶的賬戶中。這一舉措不僅成功解決了客戶的燃眉之急，更贏得了客戶由衷的感激和贊譽(yù)。

此次事件充分展現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工的高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，他們始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，用心傾聽客戶的每一個(gè)需求，全力以赴為客戶解決各種難題。在平凡的崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞著溫暖與力量，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和信賴。后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)加大對(duì)客戶的金融知識(shí)宣傳和教育力度，不斷提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為客戶的財(cái)產(chǎn)安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

文/圖 涂小娟 胡珊珊