農(nóng)業(yè)科技報-中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者  齊巨儒    通訊員    趙鋒

10月11日重陽節(jié)，在咸陽郵政永壽分公司南街營業(yè)所，一位80多歲的周老伯拿著“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高效”錦旗，執(zhí)意要送給營業(yè)員袁芳娟，感謝她熱情周到的服務(wù)。周老伯坦言，一年多以來，想感謝小袁的“心愿”終于實現(xiàn)了。

原來周老伯一直是永壽南街營業(yè)所的老儲戶，由于年事已高，記憶力衰退，在銀行存款情況有些遺忘。2023年9月的一天，他專程到南街營業(yè)所查詢資產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)一筆存款沒有了，不知所措的周老伯在營業(yè)廳四處轉(zhuǎn)悠。發(fā)現(xiàn)異常情況后，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員袁芳娟主動上前，一邊安撫老人情緒，一邊詳細(xì)詢問相關(guān)情況，并通過查詢流水、調(diào)閱原始檔案、查看監(jiān)控等多種方式，證實了這筆存款確實是周老伯自己之前取過了，并且耐心向周老伯說明情況。周老伯也慢慢回想起了真實情況，存款確實被自己取過了，于是懸著的心也終于放下了。

之后的時間，周老伯還來郵儲銀行營業(yè)所辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，每一次來袁芳娟都是笑臉相迎，耐心講解，幫助他解決問題。周老伯十分感激小袁同志對他這樣的老年人熱情周到的服務(wù)，一直想找機(jī)會表示感謝，所以才有了剛開始的一幕場景。

面對周老伯特別的贊譽(yù)，永壽郵政分公司南街營業(yè)所營業(yè)員袁芳娟感到十分意外，也有些不好意思。她表示，熱情周到服務(wù)好每一位顧客就是她的日常工作，“客戶的需要就是我們的需要”，團(tuán)隊也始終用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，精益求精，努力為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個性化的服務(wù)。

“一面錦旗，不僅是對南街營業(yè)所堅守服務(wù)初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可，更是推動郵政企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)的強(qiáng)大動力?！?咸陽郵政永壽金融業(yè)務(wù)主管兼南街支局長祁斌表示，“下一步，我們郵政企業(yè)將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以感動服務(wù)為口碑，努力改善客戶服務(wù)體驗，持續(xù)提升客戶滿意度?！?/p>