“實(shí)在是太感謝了，沒(méi)想到在手機(jī)上就可以很快辦好養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)在辦事真的越來(lái)越方便了?！苯?，在寶雞市金臺(tái)區(qū)居保中心窗口，當(dāng)工作人員手把手給居民演示如何在手機(jī)上繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，居民張大爺直夸國(guó)家的社保政策好，工作人員服務(wù)態(tài)度好。

   近年來(lái)，金臺(tái)區(qū)居保中心聚焦群眾急難愁盼，知民心、解民愁，努力將群眾的“心上事”當(dāng)成“上心事”，努力提升居民辦事的便捷度和滿意度。用心辦好“民生實(shí)事”，提升社保服務(wù)效能。

居民養(yǎng)老“線上辦”便捷服務(wù)暖民心

2024年7月18日，區(qū)居保中心接到來(lái)自居民楊女士的咨詢電話：“我的戶口在金臺(tái)區(qū)西關(guān)社區(qū)，但繳費(fèi)關(guān)系還保留在陳倉(cāng)區(qū)，想把養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)到金臺(tái)區(qū)來(lái)，但我本人目前還在外地工作，短期沒(méi)法回到寶雞，怎么辦？”工作人員了解到具體情況后，當(dāng)即表示可以通過(guò)本人授權(quán)線上代辦的方式幫助楊女士完成轉(zhuǎn)移工作，隨后工作人員添加楊女士的聯(lián)系方式，收取到戶口本等佐證資料后為其辦理了轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，幫助居民解決了困擾。

據(jù)悉，像楊女士這樣外出務(wù)工或者行動(dòng)不便的參保居民，難以來(lái)到戶籍地線下辦理業(yè)務(wù)的案例還有很多。為了幫助此類居民解決問(wèn)題，區(qū)居保中心聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和村（社區(qū)），讓居民通過(guò)手機(jī)線上辦理、工作人員代辦等形式為居民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，努力讓居民少跑路、跑對(duì)路或不跑路，方便各類型參保居民，讓居保服務(wù)更貼心、更高效。

經(jīng)辦服務(wù)“線下辦”真誠(chéng)接待解民憂

2024年8月19日，居民鄒先生因個(gè)人原因近幾年中斷繳費(fèi)，不熟悉線上操作。來(lái)到金臺(tái)居保中心咨詢?nèi)绾位謴?fù)繳費(fèi)和如何補(bǔ)繳？

工作人員耐心傾聽(tīng)居民的訴求，了解訴求后通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)繳費(fèi)情況，并講解辦理業(yè)務(wù)所需的材料和流程，為了避免居民多次往返，工作人員聯(lián)系鎮(zhèn)街為其恢復(fù)繳費(fèi)狀態(tài)，因恢復(fù)繳費(fèi)當(dāng)天不能繳費(fèi)，工作人員耐心講解補(bǔ)繳政策同時(shí)演示如何在手機(jī)APP補(bǔ)繳費(fèi)用。次日，工作人員主動(dòng)聯(lián)系鄒先生并幫助其使用手機(jī)APP完成補(bǔ)繳費(fèi)，居民對(duì)工作人員耐心熱情，想群眾所想的工作作風(fēng)連連稱贊。

目前，線下政策咨詢主要以中老年居民為主，對(duì)電子設(shè)備不熟悉、不懂如何進(jìn)行線上辦理是他們的常見(jiàn)情況，問(wèn)題主要集中在轉(zhuǎn)移、補(bǔ)繳和如何繳費(fèi)等方面。針對(duì)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，區(qū)居保中心不斷優(yōu)化工作流程，在保證居民賬戶安全的同時(shí)做到聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)街與社區(qū)實(shí)現(xiàn)線上辦理，減輕居民的辦事難度，針對(duì)居民線上辦理不熟悉的情況，工作人員始終保持微笑服務(wù)，耐心一對(duì)一講解線上繳費(fèi)操作流程，讓社保服務(wù)更顯溫暖。

念好居?！罢呓?jīng)”暖心服務(wù)惠民生

為進(jìn)一步宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，將最新惠民政策宣傳到位，中心干部深入人流密集的社區(qū)、廣場(chǎng)和服務(wù)中心等場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，讓居民更好地了解養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，提高政策知曉率。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)懸掛宣傳條幅、分發(fā)宣傳資料和案例解讀等形式，對(duì)城鄉(xiāng)居保政策進(jìn)行全面細(xì)致的解讀，強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)民生福祉、社會(huì)穩(wěn)定的重要意義，就居民重點(diǎn)關(guān)注的參保范圍、財(cái)政補(bǔ)貼、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇等等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助居民算好“明白賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”“實(shí)惠賬”，引導(dǎo)廣大居民積極參保繳費(fèi)。

“您好，我馬上滿60歲，繳費(fèi)只有10年，請(qǐng)問(wèn)我可以一次性全部補(bǔ)繳嗎？”“我今年57歲了，到齡后每月可以領(lǐng)多少養(yǎng)老金？”“我的雙戶口注銷后的個(gè)人賬戶怎么處理呢……”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)居民不斷前來(lái)咨詢，工作人員手持宣傳資料和計(jì)算器，幫助每一位居民解答疑惑，同時(shí)給居民們留存業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，方便居民有政策問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系。

通過(guò)入戶宣傳、廣播宣傳、微信群宣傳等多樣化的宣傳方式，確保將政策宣傳到戶、到人，讓政策春風(fēng)溫暖每一位居民。截至目前，金臺(tái)區(qū)全年總參保數(shù)達(dá)66073人次，目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)95.76%。

金臺(tái)居保中心將始終堅(jiān)守“記錄一生，保障一生，服務(wù)一生”的社保服務(wù)宗旨，把堅(jiān)持“以人民為中心”、“為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力，為居民提供更加便捷溫暖的社保服務(wù)，為金臺(tái)居保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。( 李國(guó)力 喬星星 )