2024年10月30日，一位客戶(hù)神色匆匆地來(lái)到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城關(guān)支行柜面，滿(mǎn)臉焦急與無(wú)助，經(jīng)過(guò)柜員詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是其父親突發(fā)腦梗緊急住院，急需資金支付部分醫(yī)藥費(fèi)用，然而，當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備取出父親社?？ɡ锏腻X(qián)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)社?？ㄒ焰i定，這讓客戶(hù)心急如焚。工作人員了解情況后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員行動(dòng)起來(lái)，攜帶移動(dòng)設(shè)備，奔赴醫(yī)院，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在病房中，工作人員一邊耐心地安撫客戶(hù)的情緒，一邊緊急處理業(yè)務(wù)，在合規(guī)的前提下業(yè)務(wù)順利辦理完畢，客戶(hù)也及時(shí)取出了社?？ɡ锏腻X(qián)，為其父親的治療提供了及時(shí)的資金支持。客戶(hù)激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住銀行員工的手，不停道謝。

這是城關(guān)支行在處理客戶(hù)難題中的一個(gè)縮影，近年來(lái)，隨著人口老齡化，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完善適老化服務(wù)，包括網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、上門(mén)服務(wù)等業(yè)務(wù)，用心關(guān)注客戶(hù)需求，用心滿(mǎn)足特殊群體差異化服務(wù)需求，不斷地提供靈活服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以實(shí)際行動(dòng)踐行“四心銀行”的服務(wù)理念。

文/圖 彭琦  徐燊