日常生活中，鄰里之間免不了小摩擦、小矛盾。六安市金安區(qū)橫塘崗鄉(xiāng)九里沖村成立以村書記為組長的“睦鄰”調(diào)解室，明確職責(zé)分工，用心用情用力做好矛盾調(diào)解工作，把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

強(qiáng)化隊伍建設(shè)。設(shè)立專職調(diào)解員，每月開展矛盾調(diào)解成功案例經(jīng)驗交流會，分享心得體會，定期對調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其調(diào)解水平和能力。調(diào)解員嚴(yán)格遵循調(diào)解工作職責(zé)，堅持雙方當(dāng)事人自愿平等，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過程中真誠接待群眾，錘煉本領(lǐng)，注重理論與實踐相結(jié)合，有效化解矛盾糾紛。同時，注意發(fā)掘擅長調(diào)解工作的年輕同志，培養(yǎng)其加入調(diào)解隊伍。

創(chuàng)新工作方法。組織村干部、黨員和網(wǎng)格員結(jié)合入戶走訪、夜間巡邏，定期開展矛盾糾紛排查化解。村設(shè)立意見箱、熱線電話，拓寬矛盾信息收集渠道，確保矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入。探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”模式，利用微信群、視頻會議等手段提高調(diào)解效率。熱情接待群眾，端茶倒水、出門相送，把調(diào)解室打造成溫馨的驛站。年底評選出“家庭和諧”“鄰里和睦”戶進(jìn)行表彰，樹立正面典型。

注重情法結(jié)合。在矛盾調(diào)解過程中，調(diào)解員嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，并兼顧?quán)l(xiāng)情民俗，讓調(diào)解不僅具備法律的公正嚴(yán)肅，也包含人情世俗的溫情。為了拉近彼此距離，調(diào)解員通過拉家常、嘮嗑的方式把難以理解的政策變得通俗易懂，讓調(diào)解結(jié)果更加貼近民心、易于接受，從而得到村民的廣泛認(rèn)可，在不知不覺中消除了彼此的隔閡和猜忌，使矛盾糾紛在無形中得到化解，營造和諧友好的氛圍。

截至目前，九里沖村已成功化解矛盾20起，矛盾糾紛大大減少，村民滿意度顯著提高。下一步，九里沖村將牢記服務(wù)群眾的宗旨，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高工作能力，并完善工作機(jī)制和方法，切實做好矛盾調(diào)解工作，著力提升村民的幸福感和獲得感。