近日，客戶張先生神色焦急地走進了西鄉(xiāng)農商銀行城東支行營業(yè)大廳，他向工作人員反映自己的銀行卡突然被扣了一筆不明費用。在了解情況后，運營主管姜雪在安撫客戶情緒后，第一時間幫其查詢扣款原因，發(fā)現(xiàn)該筆費用是支付給了某保險公司，張先生表示可能是自己操作手機時誤觸了繳納保險的按鈕。

得知該情況后，姜雪并沒有結束服務，而是主動幫助張先生聯(lián)系上保險公司說明情況，耐心地協(xié)助張先生辦理相關事宜。在不懈努力下，不僅幫張先生成功追回被誤扣的保費，還為其關閉了平臺自動扣費功能，從根源上解決了不明扣款問題。張先生看到退回錢款，連聲向銀行員工道謝，對西鄉(xiāng)農商銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度贊不絕口。

在移動支付時代，因個人操作問題導致賬戶發(fā)生不明扣款的事件屢見不鮮，為減少此類事件發(fā)生，西鄉(xiāng)農商銀行一直致力于向社會公眾普及金融知識，常態(tài)化提示廣大客戶安全用卡，常態(tài)化宣講風險案例，不斷幫助、提升金融消費者的風險意識，始終以實際行動為群眾辦實事、解難題，用心踐行“四心銀行”的莊重承諾。（楊文彬）