今年以來，寶雞鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“以人民為中心”服務(wù)理念，緊扣深化“三個(gè)年”活動(dòng)主題，全力聚焦“四度”再發(fā)力,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展再注“新動(dòng)能”，“雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌再賦“新內(nèi)涵”。

繪好規(guī)劃“新藍(lán)圖”，讓政務(wù)服務(wù)更有“高度”

建立“1+7+12+N”區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)服務(wù)體系（1個(gè)政務(wù)中心、7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心、12個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、169個(gè)村便民服務(wù)站），建設(shè)受理資料統(tǒng)一、審核環(huán)節(jié)統(tǒng)一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一同質(zhì)化隊(duì)伍，確保鎮(zhèn)級(jí)87項(xiàng)、村級(jí)39項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理、簡單事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)；成立“區(qū)級(jí)管理員+部門梳理員+事項(xiàng)監(jiān)督員”三級(jí)網(wǎng)格隊(duì)伍，動(dòng)態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南顆粒要素，持續(xù)提高辦事指南的精準(zhǔn)度，常態(tài)化開展培訓(xùn)指導(dǎo)和事項(xiàng)抽查工作,做到線上線下統(tǒng)一，為群眾辦事提供精準(zhǔn)指引；建立“實(shí)地指導(dǎo)+遠(yuǎn)程協(xié)助”培訓(xùn)模式，深入鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心站，指導(dǎo)解決政務(wù)服務(wù)工作中存在難點(diǎn)和堵點(diǎn)，遠(yuǎn)程協(xié)助鎮(zhèn)村處理相關(guān)問題500余個(gè)，確保各類問題不過夜，所有辦件不逾期；加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)“幫代辦”，全面開展“延時(shí)服務(wù)”，針對(duì)群眾不同需求，為退役軍人、老年人、殘疾人等特殊群體提供“幫代辦”“上門辦”等個(gè)性化服務(wù)，截止目前，全區(qū)共配備200余名代辦員，為群眾代辦服務(wù)事項(xiàng)5800余次。

建好制度“硬支撐”，讓政務(wù)服務(wù)更有“力度”

搭建工作人員平時(shí)考核管理平臺(tái)，結(jié)合崗位職責(zé)和工作任務(wù)，科學(xué)制定個(gè)性指標(biāo)、特色亮點(diǎn)指標(biāo)和負(fù)面清單評(píng)分細(xì)則，設(shè)置三級(jí)考核體系，實(shí)施“周紀(jì)實(shí)、月小結(jié)、季考核”，堅(jiān)持自評(píng)、互評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，全面對(duì)工作人員履職盡責(zé)、工作創(chuàng)新、作風(fēng)紀(jì)律等情況進(jìn)行綜合打分、排位，將考核結(jié)果與年度評(píng)優(yōu)掛鉤，切實(shí)提高干部履職能力；組織開展政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員等級(jí)認(rèn)定工作，采用“學(xué)講測體跟”五維培訓(xùn)模式，常態(tài)化開展職業(yè)道德、公務(wù)禮儀、行政管理、公文寫作等業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)大廳27名工作人員全部通過國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)定工作，為群眾提供更規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)；推進(jìn)全區(qū)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、評(píng)價(jià)同源、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量上報(bào)，在各級(jí)服務(wù)大廳設(shè)置二維碼、意見箱、登記簿，實(shí)現(xiàn)線上辦事“一事一評(píng)”，線下辦事“一次一評(píng)”，線上線下評(píng)價(jià)投訴全覆蓋。至目前，我區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)18992次，滿意率100%。

打好服務(wù)“溫情牌”，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”

創(chuàng)新推行醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)涉及的12個(gè)事項(xiàng)“零材料+不見面”辦理，超市、書店等26個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營”，進(jìn)一步減少資料和跑動(dòng)次數(shù)；在證照有效期屆滿前30日、60日實(shí)施證照到期前“鬧鐘提醒”服務(wù)，一次性提醒企業(yè)群眾提前做好換證準(zhǔn)備工作，至目前，已為企業(yè)、群眾提供“提醒”服務(wù)超400余次，企業(yè)群眾時(shí)間成本大大降低；先后與山東省惠民縣、咸陽市淳化縣等 84 個(gè)省內(nèi)外區(qū)(縣)建立“跨域通辦”合作機(jī)制，為企業(yè)群眾提供線上線下申報(bào)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)商收件、申報(bào)材料寄遞服務(wù)，解決了企業(yè)和群眾辦事“來回跑”“多頭跑”問題；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，與12345熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，公開受理和解決企業(yè)群眾在辦事時(shí)遇到的各種“疑難雜癥”，加強(qiáng)工單匯總分析、限期整改，進(jìn)一步疏通企業(yè)群眾辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，以小窗口解決群眾大問題，為企業(yè)群眾提供“兜底”服務(wù)。至目前，為企業(yè)群眾辦理解答各類問題272件。

下好改革“先手棋”，讓政務(wù)服務(wù)更有“速度”

高站位推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”，印發(fā)《寶雞市鳳翔區(qū)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施方案》，高規(guī)格召開全區(qū)“高效辦成一件事”推進(jìn)會(huì)；堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，線上積極組織相關(guān)單位認(rèn)領(lǐng)和維護(hù)完善21項(xiàng)“一件事”事項(xiàng)清單，線下優(yōu)化設(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)和綜合受理專窗；組織各牽頭部門召開業(yè)務(wù)研討會(huì)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)任務(wù)以及難點(diǎn)問題展開深入探討，組織力量進(jìn)行深入分析，共同尋找解決方案，至目前，已有企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)等13項(xiàng)“一件事”正式點(diǎn)亮上線運(yùn)行，為企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)3408件；先后三批梳理出115項(xiàng)高頻行政許可事項(xiàng)接入“秦務(wù)員”APP，完成了居民日常生活緊密相關(guān)的醫(yī)保、社保、公積金等APP功能與“秦務(wù)員”APP的融合，為企業(yè)群眾提供“智慧辦”“高效辦”“掌上辦”等便捷服務(wù)。（鳳宣）